蒙牛宛如一只顽强的生命体，在接连不断的品牌信誉风波中展现出惊人的韧性。尽管食品安全丑闻如影随形，让蒙牛屡遭重创，却始终未能将其彻底击垮，只是其曾经迅猛的发展步伐有所放缓。然而，一些知名人士却对蒙牛持严厉批评态度，认为这个屡次犯错的企业已无生存必要，并在微博上发起抵制蒙牛的倡议。尽管这些批评让蒙牛倍感压力，但依然无法阻挡部分消费者对蒙牛产品的持续购买。
公众对蒙牛的宽容度实在令人惊叹。在多次食品安全事件后，其他食品企业早已元气大伤，而蒙牛却仿佛未受任何影响，依然稳步前行。然而，尽管业务规模未变，品牌形象却已今非昔比。质量风波的冲击让蒙牛的品牌声誉一落千丈，这种落差甚至迫使蒙牛在产品线并不丰富的背景下，开始淡化”蒙牛”主品牌标志，转而突出子品牌的独立形象。若不仔细观察，许多消费者甚至难以察觉某些奶制品出自蒙牛之手。品牌发展到这一步，实在令人唏嘘不已。
9月20日晚间，蒙牛品牌迎来重大变革。新任总裁孙伊萍从中国粮油集团空降而来，宣布蒙牛将实施13年来首次全面品牌形象升级，启用全新的广告语和产品包装。超过100万个销售网点将逐步铺货新包装产品。”蒙牛正在改变。”孙伊萍在发布会上强调。这一举措显然表明，蒙牛渴望在市场上重振旗鼓。
但品牌形象升级只是治标之策。在多次伤害消费者信任后，蒙牛若想真正赢回市场认可，绝非简单更换标志所能实现。
品牌管理本应回归本质，却常被过度理论化。事实上，品牌如同人一般，具有独特的个性和气质。品牌管理者需要将缺乏特色的产品赋予鲜明的个性，塑造独特的品牌气质，并基于公序良俗构建独特的品牌价值。品牌传播需要借助宣传，但消费者会像辨识人一样自动对品牌进行分类，形成内在认知。品牌宣言与消费者认知之间的差距，正是品牌管理者需要弥合的鸿沟。
品牌重塑过程中，管理者面临的挑战远不止沟通和表达。所有品牌都需要经受时间的考验，成功的品牌都是”时间的玫瑰”。与时间积淀和良好口碑相对应的，必然是消费者的高度宽容。蒙牛从产品标志到品牌标志的蜕变，在资本推动下如同坐过山车，在极短时间内建立了品牌知名度、美誉度和忠诚度。然而，速度与时间的失衡导致蒙牛急功近利，甚至不择手段，最终让快速积累的品牌价值成为牺牲品。消费者对屡次出错的蒙牛也愈发缺乏耐心。
许多中国本土品牌感叹，为何消费者容不得半点瑕疵。本土企业往往如履薄冰，一次媒体曝光就能让品牌跌入谷底。反观国外品牌，却似乎拥有”选择性失忆”的能力。强生、宝洁、麦当劳等跨国企业都曾出现严重质量问题，但中国消费者往往选择原谅。达芬奇老板在发布会上痛哭流涕却无人问津，而跨国企业只需发布新闻稿与公众沟通，就能迅速获得谅解。
品牌本质上是一种资产，其中信用资产尤为珍贵。每家企业都拥有自己的”品牌银行”，从品牌建设之初，所有投入都会转化为品牌资产。这种转化并非等比，而是受品牌定位、沟通技巧和管理方法的影响。资源投入与转化率共同决定品牌信用资产。品牌信用资产体现为企业一贯的行为风格和核心价值观，给予消费者稳定的预期。无论企业规模大小，信用资产都需长期积累，通过稳健经营、口碑塑造和价值观传递，在无污点的前提下逐步汇聚。
成功的企业必然拥有雄厚的品牌信用资产。缺乏信用支撑的品牌，在市场冲击面前不堪一击。跨国企业之所以能获得消费者宽容，正是因为它们拥有丰富的品牌信用资产。可口可乐前总裁曾断言：”即使公司一夜之间化为灰烬，凭借品牌资产，仍能在短时间内重建帝国。”而中国本土企业往往信用资产匮乏，危机来临时品牌价值瞬间蒸发，根源就在于缺乏信用积累。本土企业热衷追求速度，奉行”快鱼吃慢鱼”的竞争策略，却忽视了品牌价值与信用资产的本质区别，最终导致品牌泡沫破灭。
回到蒙牛品牌升级的话题。这一举措真的有效吗？除了形象改造，蒙牛还能做些什么？一个信誉良好的人若多次撒谎、拒不认错，即使外表完美，他人也很难再信任。蒙牛如今正面临类似困境，尽管背靠中粮拥有雄厚资源，却因过度透支品牌信用而陷入两难。
蒙牛有两条路可走：其一，借形象升级之机展现改革决心，切割负面形象。这需要从企业文化、管理模式到商业模式的全面革新，弥补信用资产缺口，将负资产转化为正资产，逐步赢回消费者信任。”新形象、新理念不仅是视觉转变，更是对企业使命和核心价值观的回归。”孙伊萍如此表示。但愿蒙牛能真正转型，而非虚张声势。其二，若继续在资本驱动下漠视食品安全，不从根本上反省，最终可能不得不放弃蒙牛品牌。在公知和消费者双重压力下，自欺欺人的策略只会加速品牌衰亡。
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