7月23日，鼓狮财经报道，OpenAI正式发布了名为Presence的AI智能体运营平台。这一举措标志着OpenAI不再满足于仅仅作为基础AI模型的“卖铲人”，而是通过打包提供企业级AI智能体一站式运营解决方案，切入广阔的企业级软件市场。
当地时间7月22日，OpenAI对外推出了Presence服务，旨在帮助企业更高效地部署和运行AI智能体。该平台致力于将AI智能体与企业的内部数据、管理制度、现有软件及业务流程进行深度链接，从而实现AI更好地融入企业运营。在应用场景上，Presence能够实现客户服务、销售等部分工作的自动化，具体可处理账单问题、保险理赔支持以及员工信息技术服务诉求等事务。
虽然Presence有助于OpenAI赢取更多企业级客户，但这一策略也可能使OpenAI与部分采购其AI模型的企业形成直接竞争关系。Presence搭载了多项功能，支持客户在特定业务场景下对智能体进行测试，并配备了模拟运行、安全护栏、人工复核以及AI自动化评估工具，用以校验智能体的输出结果。此外，智能体在企业内部落地运行后，Presence可调用OpenAI Codex分析运行中暴露的短板，并提出优化建议。同时，Presence内置了AI语音与对话技术，协助企业客户更高程度地实现与现有及潜在客户的自动化互动。据悉，OpenAI自身已运用该产品运营面向英语用户的AI电话客服通道。
目前，Presence处于有限开放阶段，仅面向符合条件的部分企业客户，且不支持自助开通，必须在OpenAI工程师团队或官方指定合作伙伴的协助下完成部署接入。OpenAI表示：“智能体仅能获取完成该项工作所需的技术知识与系统权限。企业可自行设定更详细的权限规则——包括智能体的操作范围、哪些场景需要审批、何时应当移交人工处理等。”
激烈的市场竞争促使OpenAI加速转型。当前，AI大模型领域的竞争日趋白热化，包括Anthropic、谷歌、xAI、Meta、Mistral以及DeepSeek在内的众多对手均在推出性能日益强大的模型。本月，多款中国开源AI模型陆续发布，进一步印证了全球大模型技术差距持续缩小，模型调用服务价格不断下行。越来越多的客户开始倾向于在不同供应商之间进行切换。
这种行业动态迫使OpenAI加速向企业级软件领域转型。业内指出，相比单一的模型服务，企业级软件产品的客户粘性更高，且客户更倾向于购买完整的商业解决方案，而非仅仅采购AI基础模型。Presence的推出正是这一战略布局的重要一环。以往，企业采购大模型后需要自行整合各类工具搭建智能体；如今OpenAI打包提供面向大型企业、可安全部署AI智能体的配套服务。事实上，OpenAI并非唯一一家向模型之外拓展业务的AI开发商。今年早些时候，Anthropic也推出了企业级AI服务业务，并扩大了Claude合作伙伴网络，以帮助企业将AI整合至实际业务运营中。
随着Presence的落地，OpenAI的定位正在转变：它越来越不像一家单纯的大模型厂商，而更像是一家以AI为核心的企业软件服务商。