在班级管理中，学生时常会带来一些出人意料的状况。班主任面对突发事件时，若能敏锐捕捉教育契机，巧妙引导，往往能将不利局面转化为宝贵的教学机会。卓月琴老师的《青年班主任的九大问题破解》一书，针对班主任工作中常见的九个问题，提出了九条清晰实用的应对策略：从“动”入手、继之以“思”、“探”字诀、多念“心”经、发乎于“情”、不约而“同”、聚焦于“真”、以变“为”策、得“其”所哉。其中“多念‘心’经”这一章节，细细研读后，感觉像是为我的班级管理难题量身打造，令人深受启发。
一次课后，我刚回到办公室准备稍作休息批改作业，突然听到门口传来一个男孩子的喊声：“报告老师！”循声望去，是我班学生小超站在门口。只见他满脸通红，怒气冲冲，一副就要冲进来的样子。我连忙问道：“怎么啦？快进来跟我说说。”小超一进门，立刻委屈地抱怨：“老师，小丁捡了我的橡皮擦，说是他的，不还给我！”我回应道：“那你可以再跟他好好说说。”“我说了，他就是不还给我。”我建议道：“等会儿你回到教室，再跟他沟通一次，如果他不肯归还，再想想其他解决方法？”我的本意是希望他能先尝试自己解决问题。但小超听了我的建议后，闷闷不乐地走出办公室，边走边嘟囔：“如果他不还给我，我就打他！”我一听，心里咯噔一下：小超不会真的动手吧？他平时学习认真，待人礼貌，怎么突然这么冲动呢？我立刻不放心地快步跟了上去，刚到教室门口，就看到小超正要抬手打小丁，小丁也不甘示弱地用手脚回击。我立刻大声喝止，迅速上前将两人分开。但两人依然紧握拳头，互相瞪视，随时可能再次冲突。这时，我也感到有些生气，真想严厉批评他们一顿。但就在这时，我脑海中突然浮现出《青年班主任的九大问题破解》中处理突发事件的策略之一——降温。“降温是一种‘冷处理’，或稍作‘淡化’，留待以后再从容处理。”“面对情绪激动的学生，同时也为了防止自己心理失衡。”此时教室环境喧闹，确实不适合进行严肃的说教。
我冷静片刻后，故作严肃地说：“看到你们这样，我觉得现在不是处理这个事情的时候。你们现在有两个选择：一是马上到办公室把事情说清楚，但美术课你们就上不了了；二是先上美术课，静下心来思考一下，刚才这样的方式处理问题是否合适？课后，你们再到老师办公室说明情况。”结果如我所料，他们选择了先上最喜欢的美术课。这时上课铃也响了，我注意到小丁手里紧握着那块橡皮擦，便问道：“小超，这就是你说的那块橡皮擦吗？”小超连忙回答：“是啊，是我的。可他就是不还，我只能打他了！”“这是小敏送给我的，不是你的！”小丁也急忙辩解。“好，我知道了。你们先好好上课，下课后再找老师说明情况。”“好吧。”他们两个异口同声地说。
课后，小超和小丁一前一后地走进办公室，完全没有之前的架势，反而显得忐忑不安。看到他们的“火气”有所消减，我说道：“你们下课后能主动地来找老师解决问题，这是值得表扬的。对于你们刚才打架的事情，我是很生气的，老师想知道究竟是怎么回事？”得到表扬的两个小家伙相互对视笑了一下，然后又迅速把头低下去了。经过双方的叙述，事情的真相很快清楚了：橡皮擦确实是小超的，是爸爸送给他的生日礼物。而小丁的橡皮擦是从好朋友小敏那里得到的，但小敏是从地上捡到的，询问了没人认领后，见小丁很喜欢就送给了他。通过教育引导，双方互相道歉并握手言和。我利用这个事件在班上开展了主题教育活动《如何处理同学之间的问题》，让同学们明白遇到问题不能靠“武力”，只有通过沟通才能化解矛盾。
班主任在班级管理中不可避免地需要处理各种突发事件，如果在处理过程中能让学生学会如何解决问题，不仅能够展现班主任的教育智慧，还能促进学生的成长和进步。《青年班主任的九大问题破解》一书，都是基于班级管理中出现的实际问题，提出了切实可行的应对方法。我愿意多学习书中的精彩案例，不断反思，也坚信，只要我们对待工作留心、用心、精心、悉心，多念“心”经，不断积累经验，定能把班主任工作做得更加成熟、智慧。
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