如何让员工欣然接受新观念？一个简单却有效的方法或许能给你启发。故事四十二“闭嘴，吃掉你的mms！”讲述了一个关于改变与接受的故事。改变总是伴随着恐惧，员工面对新事物时往往感到无所适从，从而产生抗拒心理。然而，在瞬息万变的营销市场中，适应变化又成为必然。如何化解这一矛盾？我的解决之道是——发放mms巧克力。这个看似简单的举动，却巧妙地帮助员工转变了对新观念的态度。
启发我这一灵感的是一种遇热会变化的油漆。当时，我思考是否可以将这种特性应用于我们的产品上。但我知道，资深工程师和业务员的第一反应一定是质疑：“太搞噱头了，我们卖的是精心设计的产品。”“现在用的油漆就足够好了。”“为什么要玩把戏？”为了避免这些负面反馈，我提前告知参会人员：“今天我们讨论的是新点子。”接着，我发给每人一粒mms巧克力。“每个人可以在会议中表达一个负面意见，说完后请吃掉巧克力。吃完后，就不再允许提任何负面意见了。”结果出乎意料，员工不仅不再害怕新点子，反而积极支持。当有人提出负面意见时，大家会开玩笑说：“闭嘴，吃掉你的mms！”如今，我们甚至开发出一种利用变色漆的蒸汽阀筒，已在某大客户的工厂成功测试十个产品。而我买的mms巧克力也越来越多。
人心就像降落伞：大大张开的时候才有效。故事的核心在于轻松氛围的力量。直接命令员工“改变你的所作所为”，效果往往短暂；仅仅要求“开会时提建设性意见”，也难以真正改变现状。但mms的引入，让情况焕然一新。员工不再害怕新点子，反而积极参与讨论。有时，必须采取一些“猛药”来打破僵局。mms确实让员工吃了一惊，也成功吸引了他们的注意力。我们对改变最初总会不适应，但时间会帮助人们逐渐适应。要求别人有创意，自己必须先做出榜样。我经常鼓励团队探索与众不同的解决问题方式，希望这个故事能给他们带来启发。
故事四十三讲述了一个关于影印机的故事。许多公司都有高效便捷的影印机，我们公司的数量甚至更多。几年前，一台基本影印机就能满足三百人的需求；如今，七台功能复杂、速度惊人的影印机却供同样的三百人使用。我们曾尝试限制影印次数、按张收费，但收效甚微。我们似乎已经“影印成瘾”，难以自拔。一次，我在员工大会上提出一个大胆建议：“我们搬走两台影印机会怎样？”我列举了节省成本、提高效率等众多好处。本以为会遭到反对，没想到员工们反而提出更激进的方案：每月第一和第三个星期关闭所有影印机。虽然这个建议让我有些意外，最终我们达成折衷方案——每天下午一点到四点关闭所有影印机。
想要简单省钱？把影印机的插头拔掉。故事的核心在于，一旦形成习惯，改变就变得困难。影印机原本是帮助工具，如今却成为阻碍。我认为打破“影印恶习”的最佳方法是彻底关闭所有影印机。我甚至对员工说：“除非我特别要求，否则不需要为知会我而影印文件。”对于那些置若罔闻的人，我在传到我桌上的废纸上盖上“无需阅览，不要影印给大卫”的章。员工终于明白我的意图。销毁传阅名单也是一个有效方法。通过销毁文件传阅和分送名单，要求员工索取特定资料，影印数量大幅减少。如果全面实施有难度，可以先从局部开始：三个月内将所有文件集中管理，需要影印者必须向专人索取。这样，不常用的文件就能被淘汰。目前，你销毁了多少文件？如果答案是“没有”，说明你还没有认真执行计划。我们都有不必要的文件，而公司和工作会随时间变化，如果文件至今未变，它们可能已经过时。
故事四十四讲述了一个关于电池的故事。产品工程师华伦需要新电池装计算机，到采购部门档案柜寻找却未找到。“电池现在都放哪儿了？”他问秘书戴安。“不存放了，员工都拿去装收音机。”她回答，“但我可以帮你叫，要多少？一两天内到。”“我不能等那么久。”华伦提高音调，“我现在就要！我正在做企画案。”说完，他开车去市区购买九伏特电池。回来后，他填了一张支出单，要求公司报销三块八十二分美元（电池两块九十八分，车费八十四分）。会计主管肯恩看到单据后找来华伦：“你知道公司处理这些单据的成本吗？”“我知道会多花成本。”华伦回答，“但我想你和其他经理应该知道，公司已不再库存电池。”故事的核心在于，有时必须夸张地表达不满。华伦索回电池钱的目的，并非真的计较费用，而是借此表达对繁琐规定的抗议。公司要高效运转，必须废除无价值的规定，但改变旧制度并不容易，尤其是存在已久的制度。将问题夸张表现，就像华伦索回电池钱一样，才能引起重视。偶尔做一个“讨厌鬼”。在竞争激烈的社会，我们已没有时间浪费在繁琐程序上。不妨公开表达不满，咆哮出愤怒；撕碎纸张，发泄情绪；让他人知道，我们已没有耐心忍受愚蠢的规定。何时该淘汰幼稚的规定？在你公司里还有多少无效率的规定和程序？你准备如何应对它们？是时候采取行动了。
故事四十五讲述了一个关于大学奖学金计划的故事。一项美意可能会因环境变化而失去价值。我从大学奖学金计划中得到启示。许多公司提供奖学金和贷款，我们则通过暑期打工机会赞助员工子女学费，这项由我祖父提出的计划一直沿用至今。它不仅帮助孩子们支付学费，还提供实践机会，让学生体验公司运作方式，同时发掘人才。惟一的缺点是工作分配方式：男生去工厂，女生去办公室。最初，上大学的男生多于女生，这种分配合理；但时代变了，女生人数逐年增加，甚至有些暑假女生人数超过男生。工厂却常缺人手。解决方法是让女生也能参与工厂工作。故事的核心在于，不要让计划失去意义。随时间推移，计划和经营方式会变得根深蒂固。必须定期（至少三年一次）检视所有规定和程序，确保它们仍符合目标。原本希望所有大学生都能学到商业经验，但重新评估后发现，女生并未受益。种花经验对开花店才有用。故事启示我们，考量计划的最佳时机是第一次听说时。如果当时就提出问题，或许能更早改变。如果你喜欢家长，你大概也会喜欢我们的子女。我发现一个通则：最杰出员工的子女通常也是表现最好的学生。这也是我们每年举办暑期大学生计划的原因。教育孩子。有什么比假工作更能提供未来劳动力的训练？一个暑假四百八十小时的工作经验，让学生对职业有更清晰的认识，有助于他们思考未来生活模式。
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