沈彤在面试时表现得信心满满，毕竟她曾担任两年品牌化妆品销售专员的职务，难道还怕做不好售楼小姐这个工作吗？更让她心动的是，这家全市最大的房地产公司正在开盘的是高档楼盘，提成也远高于她之前的工作。在面试等候的大厅里，开朗外向的沈彤很快就与周围的人打成一片，她的这种社交能力很快成为她的优势。面对主考官的提问，她流利的回答赢得了阵阵点头，最终以”口齿伶俐，思维敏捷”八个字通过了考核。
与那些外形靓丽的女同事相比，身高不高、身材微胖的沈彤最引以为傲的就是自己的口才。当她听说公司要借此机会选拔优秀销售人员进入管理层时，这无疑是一个巨大的晋升机会。果然，在这片充满挑战的天地里，沈彤很快就如鱼得水，仅仅三个月后就被评为当月的”最佳销售小姐”。
这天早上，沈彤接待了一位原本对隔壁楼盘感兴趣的客户。通过交谈，她敏锐地察觉到这位中年人是位文学爱好者，于是绞尽脑汁地为他讲解各个样板房名称的文化内涵。果然，这位中年人对这些充满故事性的名字产生了浓厚兴趣。整整一个上午，沈彤都在滔滔不绝地介绍着新楼盘，她营造出的美妙意境似乎感染了客户，最终中年人决定认真考虑这里的楼盘。
第二天，中年人带着妻子前来，这位看上去精明能干的女人显然有着重要话语权。沈彤立刻展现出异常亲切的态度，从交通位置到子女教育，全方位地介绍着楼盘优势。女客户好几次欲言又止，说”我们就想看看……”，沈彤却适时推出了最新推出的江景别墅。最后，女客户终于忍不住打断她：”还让不让人说话？我们不看了！”这让一向以口才自豪的沈彤一时懵了，这到底是怎么回事？明明之前谈得那么顺利啊？
在同事小薇的劝说下，这对夫妇才同意去看现房。当然，这笔交易不算沈彤的业绩，因为客户明确表示销售小姐不是她。这次挫折让沈彤的锐气受到了不少打击，她百思不得其解：销售工作最看重的不是口才吗？更让她困惑的是，销售业绩一直不如自己的小薇最近业绩直线上升，这个月甚至与她持平。
沈彤悄悄观察过小薇的工作方式，她接待客户时不像自己那样滔滔不绝，但这完全不符合传统销售人员的形象。然而，她总能微笑着倾听顾客需求，在顾客提问时给出最中肯的建议，真正站在顾客角度思考问题。这让沈彤既敬佩又有些不服气。
现在在售楼部里，沈彤和小薇的业绩都遥遥领先，大家都传言她们在年终考核时很有可能进入销售管理层。十一黄金周期间，来看房的客户络绎不绝。黄金周最后一天，沈彤接待了一位非常精明的客户，他对楼盘折扣和未来物业管理情况都打探得非常详细。凭借经验，沈彤认定这位客户会下单，在她的推荐下，客户最终看中了四楼的一套房子。
就在客户准备交付定金时，沈彤拿签单给销售经理过目，恰好小薇也在场，她突然”啊呀”一声叫了出来：”小彤，四楼这套房子昨天已经卖给我了，是我签的单！”沈彤急忙翻阅销售记录，果然显示房子已经售出。这时，客户不依不饶地大声嚷嚷：”你们这不是一房两主吗？怎么回事？找你们经理去！”
为了平息事态，经理与沈彤一起找到客户商量，最终决定换成五楼同等价格的房子。客户以四楼的价格买了五楼的房子，自然非常满意。但这却让沈彤付出了代价，公司只能以九折处理这栋房子，导致她两个月的奖金全部泡汤。
沈彤苦着脸站在办公室里接受训导。经理说：”光会动嘴皮子有什么用？为什么不带耳朵来？昨晚的销售情况汇报你到底听进去了什么？”沈彤当时在做什么呢？显然是在滔滔不绝地”传授”销售经验，或是洋洋得意地汇报自己的业绩。走出办公室的那一刻，沈彤突然豁然开朗，虽然两个月的奖金被扣得让她心疼，但她觉得这一切值得，因为她刚才认真听见了销售经理的一句话：”作为一名销售人员，不仅要有灵巧的嘴，更要把耳朵叫醒。”
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