一位业务员在职场中遇到了棘手的困境，他的故事或许能引起许多人的共鸣。这位读者从事销售工作已有一年多，最近才逐渐掌握了一些门道，业绩也出现了明显的提升。正当他计划好好发展自己的事业时，公司里一位老业务员找上了他——这位老业务员曾是他的”师傅”，如今客户众多，忙得焦头烂额，常常需要这位读者抽空帮忙服务客户。
起初，他觉得这样的请求并没什么大不了。但随着时间推移，他发现帮助师傅处理的事情越来越多，自己的时间被严重挤占。更让他感到无奈的是，师傅的客户们似乎理所当然地认为他应该为他们提供服务，对他的要求也越来越多。有些客户甚至从谈业务到签约前的所有琐事都由他一手包办。他内心一直想拒绝，却又碍于情面难以开口。长此以往，他发现自己的业务时间越来越少，这对自己的长远发展极为不利。当他再次面对师傅的安排时，究竟该如何应对？又该如何委婉地拒绝呢？
通过这位读者的邮件，我了解到他其实已经想通了：时间对每个人都是有限的，他并不想完全依赖老业务员开展业务，而是渴望独立成长。他也明白应该拒绝不合理的要求，只是苦于没有合适的言辞。这个案例让我感慨，生活中确实存在一些人，他们习惯把属于自己的问题推给别人。就像一个故事：丈夫向邻居借钱说好明天归还，却彻夜难眠。妻子询问时，丈夫坦言明天没钱还。妻子二话不说直接敲开邻居家门，大声说：”我丈夫明天没钱还你。”然后回家对丈夫说：”睡吧，现在睡不着，该是他了。”工作和生活中，总有人把属于自己的问题抛给别人解决。因此，每个人都不要随意接手别人抛来的难题，更要从态度上明确这是谁的问题，才能远离烦恼的根源。
在这个案例中，老业务员客户多、无暇分身是他的问题，但他却让读者来承担这个困难，显然是不合理的。那么，如何拒绝别人呢？言辞的力量固然重要，但头脑的力量更为关键。我们先来分析一下，为什么大部分人觉得拒绝别人如此困难，不得不委曲求全？因为对方提出的条件往往是不合理的。面对不合理的条件，只要我们用合适的条件来回应，就能达到更好的效果——不直接说”不”，却能合情合理地表达拒绝的态度。
这位业务员可以坦诚地表达自己的需求，老业务员自然会明白他的意思。我给出的建议是，他可以对老业务员说：”最近我也很苦恼一个问题，就是客户量太小，这方面的问题，您能帮我想想办法吗？”当业务员把这个问题抛给对方时，对方将无言以对。老业务员面对这个问题时，只有两种选择：要么帮助读者解决客户量不足的问题，要么就是停止过度占用读者时间。这种说法不会引起非议，毕竟老业务员已经通过占用对方时间来巩固客户关系，这是一种单方面的索取行为，虽不恶劣，但也并不光彩。如果读者再不采取措施提醒老业务员不要越界，两人的关系可能会恶化，最终可能陷入针锋相对的境地。
当然，如果他采纳了我的建议，但老业务员仍然不肯接话，那么下一步就可以直接表达自己的想法：”我愿意帮您巩固业务关系，您是否愿意把忙不过来的客户也让我参与进来，一起合作呢？”这样，他就能够合情合理地拒绝别人对自己的过度索取。
从商业原则来说，我们应该尊重平等。一个人付出了时间，理应得到相应的回报。如果有人不给你利益，却妄想占用你的时间，你可以为自己争取利益，而把为难的处境推给对方，让对方来决定是克制自己的行为还是给你一部分利益。人与人交往时，如果总是涉及不到利益，说话的力量就会很弱。真正检验一个人说话能力的时候，往往就是在出现矛盾、需要解决问题的时候，看你能如何说话、如何扭转局势。
当朋友向你借钱时，你会如何处理？先问清楚钱的用途。只要不是涉及生老病死的大问题，如果你不愿意借钱，就可以用平等的态度拒绝。很多人说不出这个”不”字，会感到为难，担心对方觉得自己不够朋友，内心充满纠结，害怕对方觉得自己不够大方、不够真诚等等。面对这种情况，如果你能把纠结的问题抛给对方，你就赢了。例如，如果对方借钱买房，你可以说自己买房也差些钱；如果对方借钱投资，你可以说自己也想投资一个项目；如果对方借钱想干事业，你可以说自己也有事业梦想……毕竟每个人对资源的渴求是一样的。把两个人放在平等的角度，你就能在说话时镇定自若地应对别人的索取。
每个人都是一个容器，只有当自己很丰富时，付出部分财富或资源给别人的时候，才会欣然。如果自己像一棵努力生长却缺水的植物，完全不必牺牲自己的水分去奉献给别人。当你已经可以熟练运用这样的方法时，令你感到为难的处境就会越来越少，而你的心态也会越来越平和，毕竟你杜绝了别人不合理地索取。你也会随着自己的成长越来越强大。当你强大时，就可以让这个世界变得更好。
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