鼓狮财经11月6日讯，监管机构近日公布了券商第三季度投诉处理情况。数据显示，今年前三季度，券商共收到客户投诉25919件。其中，佣金调整及税费相关投诉合计4355件，虽然投诉量呈现逐季下降趋势，但此类问题依然是投诉的核心焦点。
从具体诉求来看，二季度投诉主要集中在佣金调整申请处理滞后、税费收取标准不透明以及佣金费率争议上。而到了三季度，投诉焦点则转向了历史成因。部分老牌营业部因早期费率标准相对较高，导致存量客户在与同业对比后产生强烈抵触情绪。更有投资者试图以现行市场费率回溯早年开户费率，要求机构下调费率并追溯退还差额。这类诉求往往超出了合规调整的合理空间，沟通安抚工作极具难度。
此外，信用账户的佣金费率问题正成为新的投诉增长点。个别投资者在签署佣金调整协议后，因系统未及时生效，引发“承诺未兑现”的争议。
（鼓狮财经记者 林坚）