罗瑛是湖北省安化县高明村一位平凡而坚韧的农妇，早年丧夫，独自一人含辛茹苦将儿子湘儿抚养成人。十年寒窗苦读，湘儿终于不负众望，考入了大连市一所知名大学。然而命运无常，正当罗瑛为儿子的成就欣慰之际，一通来自学校的电话却将她打入深渊：湘儿在大连遭遇车祸，急需家长前往处理。罗瑛强忍悲痛，经过两天一夜的艰难跋涉，终于抵达大连火车站。校方、公交集团领导以及肇事司机小付都亲自前来迎接，并妥善安排了她的住宿。尽管各方面都给予了周到照顾，罗瑛却坚持要先去小付家中探望，让众人先行返回。公交集团领导对小付叮嘱道：”无论她如何要求，你都要全力配合。人家唯一的儿子不幸离世，任何诉求都合情合理。”
罗瑛来到小付家中，只见这不足50平方米的狭小空间里，住着小付一家五口——公婆与夫妻俩，最小的孩子刚上幼儿园。当小付妻子手足无措时，罗瑛却出人意料地说：”你们城里人住的地方也太挤了。”这句话竟让小付妻子瞬间泪如雨下，她忍不住倾诉道：”从结婚起就与老人同住，夫妻俩都是普通工人，哪有能力买得起房子？一平方米一万多的房价，就算不吃不喝也要两代人才能攒够。”罗瑛惊讶不已：”一万一平方米？这跟鸽子笼似的房子？”小付妻子继续诉说：”小付每月工资不足两千，三天休班，全年无休地奔波在路上，跑得越多赚得越多。自从当上公交司机，他就再没睡过一个自然醒的早晨，落下了神经衰弱的毛病。这些年，他也从未与家人共度过一次团圆节日。现在……”说着便放声痛哭。
见状，罗瑛诚恳地对小付妻子说：”姑娘，我想在你们家吃顿便饭。”小付妻子连忙擦干眼泪，催促丈夫出门买菜。但罗瑛坚持说：”家里有什么就吃什么。”饭后，罗瑛提出要去湘儿的学校看看。从进门到离开，她始终没有提及湘儿的离世。学校安排同学带领她参观湘儿生前学习生活的教室、寝室等地方。校方特意组建了律师团队，准备严惩肇事司机并争取最大赔偿。但罗瑛婉拒了律师团的会面，只找到湘儿的系主任，轻声说：”湘儿给你们添麻烦了。我还要继续麻烦你们，帮我联系尽快火化湘儿的遗体，再派个与湘儿关系最好的同学，带我和湘儿去大连没去过的地方看看。其他事情我自己会处理，不能再给学校添负担，也不能让孩子们因湘儿的事耽误学业。”系主任还想说什么，罗瑛却神秘地说：”湘儿昨晚托梦给我了，他说我们都听他的。”随后，她将湘儿的骨灰盒装在背包里，像抱着婴儿般，独自完成了滨海路、金石滩和旅顺口的”巡礼”。这一整天，湘儿的同学哭得双眼红肿，而罗瑛却始终强忍泪水。有同学劝她：”阿姨，你就哭出来吧。”罗瑛却说：”湘儿四岁就没了父亲，从那时起我就没在他面前掉过眼泪。孩子看见妈妈哭，心里该多疼……”
第二天，罗瑛瞒着校方独自前往公交集团。为避免场面激烈，领导们没有让小付露面，只派律师和几位领导与罗瑛会面。他们原以为会迎来一场痛哭流涕的控诉，却没想到罗瑛平静得令人意外——这反而让领导们更加警惕。见面仅10分钟，真正对话不过5分钟。罗瑛只提出了两个请求：”第一，希望不要处分小付师傅；第二，请转告他一个偏方：将猪心切片，加10粒红枣去核，加盐、油、姜煮熟，早晚热食，一个月左右可改善睡眠。”领导们一时不知所措，罗瑛补充道：”湘儿给你们添麻烦了。”面对领导们塞来的赔偿款，她坚决不收：”这些钱我无法使用。小付师傅的那份还给他，其余的请分给其他司机。城里车水马龙，行人和司机都不容易。”离开时，罗瑛多了一个湘儿的骨灰盒。这一举动让公交集团上下震惊不已。
不久后，集团出资购满两卡车米面油，直奔湖南偏远的农村高明村。抵达目的地后，他们被眼前的贫困景象深深震撼——破败的房屋与校舍，孩子们连火腿肠都从未见过。罗瑛家的房屋仅靠几根柱子勉强支撑，摇摇欲倒。罗瑛带着集团人员挨家挨户送物资，自豪地说：”你们看，我说得没错吧，这些人的心眼儿好着呢。”15人的队伍只留下路费，其余钱款全部分给了村民。时至今日，车祸已过去五年，仍有大连市民络绎不绝地来到高明村——不仅是公交集团的人，还有许多知情者。他们不仅探望年迈的罗瑛，更在力所能及的范围内帮助这个村庄：投资建校、修路、改善生活条件……
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