在许多高档酒店或知名企业的大门前，您或许曾见过这样一则培训公告：“XX公司诚邀资深餐桌礼仪专家XXX与行为礼仪专家XXX于X月X日在XX国际大酒店联合举办高端商务礼仪培训……诚邀各界精英参与交流学习。”初见此通知，您或许会疑惑：餐桌礼仪不就是把酒言欢的技巧吗？人际交往又何须培训？然而，在历次人才招聘会上，记者发现，如今众多企业将“能喝酒、会K歌、懂球技、善麻将、精牌局”的员工视为处理客户关系的“润滑剂”，这类“软技能”卓越的人才往往比高学历毕业生更快适应职场环境，因此备受企业青睐。年终企业组织的员工培训中，针对“软技能”的专项课程也日益增多。
职场礼仪课：让我告别”失礼”的窘境当企业将”顾客至上”奉为圭臬时，优质服务已成为衡量员工素质的核心标准。如今，不仅酒店、航空、旅游等传统服务行业重视礼仪，就连科技公司的客服工程师、房地产销售顾问等岗位，要想脱颖而出，也必须具备出色的服务能力。李强是某房地产公司的销售代表，他分享道：”今年11月中旬，公司组织了一次职业礼仪专项培训。办公室领导特别强调，这是公司邀请专业礼仪顾问团队，经过对各部门员工工作状态全面分析后，专门针对提升’软技能’而设立的培训项目。”
在商务交往中，女士与男士谁应率先伸手？这个礼仪细节曾让李强吃尽苦头。他回忆道：”有次拜访女客户时，我热情地主动伸出手准备握手，对方却毫无反应，我的手尴尬地悬在半空，狼狈不堪。”参加培训后，李强恍然大悟：”原来商务握手必须女士先伸手，我犯了大忌！”他还意识到许多职场礼仪误区：递名片要双手递交并确保文字朝向对方，穿皮鞋时不能搭配牛仔裤等。”回想当初工作的样子，真是既幼稚又可笑。”李强笑着说。
沟通能力培训：助我摆脱”老黄牛”标签随着企业竞争白热化，商务往来日益频繁，演讲口才与沟通能力的重要性日益凸显。卓越的领导口才与沟通技巧已成为现代职场必备素质。若您在公众发言时仍会紧张脸红、思维混乱，就必须着力提升这方面能力，否则将错失众多职业发展机遇。王先生是某科技公司工程师，负责软硬件系统维护，在公司网络部资历最老。原以为晋升经理非他莫属，却因需参与部门经理竞聘述职而陷入困境。为准备演讲，他连续一周精心准备，但效果平平。
“站在台上面对众多同事和领导时，我紧张得忘词连连，而一位年轻同事却侃侃而谈，赢得领导一致好评。”参加公司组织的沟通能力培训后，王先生深刻认识到：”要摆脱’老黄牛’的标签，除了参加专业培训外，平时还需大量阅读相关书籍，积极参与交流，有意识锻炼沟通技巧。毕竟’软技能’的提升需要长期积累，绝非短期培训就能速成。”
专家解读：”软技能”是职场进阶关键德州学院就业指导中心刘晓东主任指出：”职场如江湖，竞争无处不在。现代职场竞争已从传统的学历比拼转向’软硬实力’的综合较量，在人际交往类岗位上，’软实力’往往能创造惊喜。”刘主任强调：”软能力即辅助能力，是专业知识之外的社会适应能力。对求职者而言极具帮助，但提升软能力绝非一蹴而就，它不同于硬实力可以通过短期学习掌握，而是需要长期积累，甚至需要持续修炼才能形成。”
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