可口可乐面试难题：过期面包与灾民如何两全其美

鼓狮 • • 成语故事

近日网络上流传一道可口可乐的经典面试题，引发广泛关注。题目内容颇具挑战性：假设你作为可口可乐的业务员，驾驶一辆载有即将销毁的过期面包的卡车前往偏远地区。途中遭遇一群亟待食物援助的灾民，他们得知卡车里的物资后情绪激动地拦下车辆。现场还有数位记者正在灾民区域进行采访，此事若处理不当，极易引发负面报道。此时你该如何应对？既要避免记者曝光可口可乐的负面新闻，又要让灾民对可口可乐留下良好印象。题目特别说明，当时通讯中断无法联系总部，且严禁任何形式的贿赂行为。

这道题目之所以备受瞩目，在于它考验的不仅是危机处理能力，更是应变思维与责任担当。面包虽已过期但尚可食用，若如实告知灾民实情并销毁，无疑会损害公司形象；若隐瞒真相让灾民食用，又可能危及生命安全。更棘手的是，由于通讯中断，所有决策必须当场做出，业务员个人的判断将直接决定可口可乐的品牌声誉。这道题难就难在，如何在突发困境中不仅化解危机，更能借机提升企业形象，这样的业务人才堪称凤毛麟角。

网络上的答案五花八门，有人建议向记者解释生产日期误差导致无法上市销售，但面包本身并未变质；有人提议召集记者说明情况，强调过期面包对健康无害，同时坦诚自己的两难处境；还有人戏称可以临时更换面包上的标志，以蒙混过关。其中最令人拍案叫绝的答案来自一位网友：建议制造混乱场面，让灾民哄抢面包，自己则扮演惊慌失措的角色进行阻拦。事后当着记者的面承诺，若灾民食用后出现任何不适，可口可乐将负责到底，并保证次日运送新鲜面包前来。

面对质疑”如何保证次日送面包”的问题，这位网友的回答更显智慧：相比每年巨额的广告投入，一车面包的成本微不足道，可口可乐完全有能力承担。最终他透露，这个答案正是他当年面试时的回答，如今已成功入职可口可乐。他坦言，当时既考虑了公司声誉，更将灾民的生命放在首位——若在工作和人道主义之间选择，他毫不犹豫地选择了后者。幸运的是，可口可乐公司高度认可这种以人为本的处世哲学。

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