总结是对某一阶段工作、学习或思想中的经验或情况进行的书面概括，它帮助我们寻找事物发展的规律，从而更好地掌握并运用这些规律。因此，撰写一份总结是非常有必要的。那么，如何写出一份不流于形式的总结呢？以下是一份服务台年终工作总结，供大家参考借鉴。
服务台年终工作总结
在商场领导及各部室的大力支持下，客户服务部圆满完成了xx年的各项工作，取得了显著的成绩。回顾过去的一年，我们主要做了以下几方面的工作：
一、管理精细化
商场工作在商场经营中占据着举足轻重的地位，它不仅关系到商场自身的经济效益和发展，也影响着商场的职能作用以及社会效益的实现。为了确保社会稳定和人民的安居乐业，我们在商场管理中，始终秉持着各自的工作岗位和职责，认真履行任务，并努力学习相关的理论和规章制度。随着商场的精细化管理不断深入，我们制定了一系列规章制度，旨在规范岗位职责和奖罚机制。通过严格执行这些制度，我们确保了商场数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，从而使我们的商场管理工作达到了上级商场的要求。
二、工作标准化
在商场工作中，我们始终秉持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，并且高标准严要求地致力于提升商场和防灾防损的质量。首先，我们将提高查勘率作为工作的重点。不论事故的大小，无论是白天还是黑夜，只要接到报案，我们都会坚持迅速赶到第一现场，以获取第一手资料。同时，我们严格遵循快速赔付流程，为客户提供所能提供的方便与支持。我们坚持双人查勘、双人定损以及限时赔付，努力提升服务质量。同时，我们坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提高了服务水平。为了加强考核管理，我们加大了考核力度。并且，我们积极开展防灾防损工作，制定了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终保持提前介入的态势，提高了风险防范能力，并取得了良好的社会效果。我们高度重视商场管理，加大商场运营速度，加强团队建设，提升服务水平，改善服务形象，有效压缩商场成本，实现了损失减少的目标，并且较好地完成了各项商场指标。
三、服务规范化
商场市场竞争不仅限于价格、品牌竞争，而服务竞争在商场市场竞争中扮演着至关重要的角色。作为客户服务部门，提供卓越的服务直接关系到商场的发展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。x年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。我们公司各项工作水平不断变化和提高，让人感到欣喜和振奋。我们坚信成就代表过去，辉煌铸就未来。未来，我们需要不断学习，努力提升我们的专业技能。我们要坚持团结一致，脚踏实地，努力奋斗，以确保我们能顺利完成全年的目标。我衷心祝愿我们的事业能够越来越好，我们能够在商场上变得更加强大和富有。
总结19年服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在19年我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在xx率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受xx的服务文化。
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