物业公司工作总结经验分享及写作技巧

总结不仅是回顾成绩，更是研究经验、发现工作规律的重要途径。通过总结，我们可以总结出做好工作的经验，也能找出失误的教训。这些宝贵的经验教训对今后的工作具有极强的借鉴和指导意义，帮助我们改进提高，趋利避害，有效避免失误。那么，什么样的总结才是真正有效的呢？下面将详细介绍如何撰写高质量的总结，让我们一起学习进步。

总结的核心价值在于提炼经验、指导未来。通过系统性的总结，我们可以清晰地认识到工作中的亮点和不足，从而制定更科学的工作计划。有效的总结需要具备以下特点：内容全面、分析深入、措施具体、目标明确。只有这样的总结才能真正发挥其指导作用，推动工作持续改进。

物业公司的工作总结是衡量服务质量的重要标准。以下将从多个维度详细阐述物业管理的年度工作总结，为行业提供参考和借鉴。

房屋管理是物业管理的核心内容之一。为了确保房屋管理质量，我们建立了完善的房屋管理档案体系，制定了详细的房屋管理制度，并编制了科学的管理计划。通过责任到人、定期检查的方式，有效保障了房屋安全。在住户房屋装修方面，我们严格禁止破坏房屋结构的行为，确保外观统一，空房完好率高达95%，为业主提供了安全舒适的居住环境。

公共设施和设备的管理直接影响业主的生活质量。为此，我们制定了完备的维护保养计划和应急方案，确保日常检查有记录、小型维修有登记。全年完成小型检修工作17次，应急维修3次，所有设施设备均保持正常运行状态。24小时维修电话全天候有人接听，及时响应业主需求，确保了设施设备的完好率和使用效率。

绿化管理是打造优美居住环境的关键。我们严格落实绿化管理措施，积极配合绿化公司完成施工和养护工作。针对绿化施工中存在的问题，及时发出整改通知并提出合理化建议，确保绿化工作质量。在绿化警示牌不足的情况下，我们主动制作简易警示牌和围栏，加强绿化防护管理。经过努力，小区绿化完好率达到了98%，为业主创造了宜人的居住环境。

环境卫生是衡量物业管理水平的重要指标。我们根据小区环境特点，定期组织大扫除，制定了严格的保洁程序和考核办法。对装修垃圾实行袋装化定点堆放、集中清运管理，并加强小区卫生检查。通过这些措施，有效保障了小区的卫生清洁和美观，提升了业主的生活品质。

小区安全防范工作至关重要。我们狠抓小区治安和消防工作，定期对保安人员进行岗位培训、智能设备操作培训和考核，制定了严格的岗位考核标准。坚持每日早操、早会制度，提高员工素质和管理工作效率。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度，要求保安人员认真巡查、文明执勤，遇到问题及时处理。通过这些措施，去年小区安全防范工作取得了良好成效，为业主提供了安全舒适的居住环境。

业主入住前期的物业管理工作直接影响业主的第一印象。我们通过多方面努力，确保了入住工作的顺利进行。首先，工作人员不畏艰辛，深入工地了解各项设施设备的施工情况，掌握了大量一手资料，为后期工作奠定了坚实基础。其次，根据小区实际情况，完成了多项管理工作预案，并提出合理化建议，其中多项建议被开发商采纳。此外，我们提前一个月对保安员进行培训，提高其素质和业务能力。积极配合开发商的售楼工作，安排专人在销售部解答客户疑问，制作宣传牌，并放弃节假日休息支持销售工作。在业主入住前期准备工作方面，我们整理了大量入住资料和文件，制定了合理的办理流程和岗位设置，设置了业主入住须知和流程图，确保交房工作顺利进行。

加强管理服务是提升服务质量的关键。我们树立了小区家园化、人性化管理服务理念，坚持”以人为本”的服务精神，将业主需求作为工作中心。针对生活困难的业主，我们开展特殊关照服务，如为长期不在家的业主提供帮助。此外，我们还提供免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄等，让业主感受到”有困难，找物业”的便捷服务。在维修服务方面，我们狠抓维修工作的及时率和完成率，与开发商、施工队、生产厂家紧密合作，制定了维修程序和办法，圆满完成了年度维修目标。全年接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96.8%，及时率为83.4%。在公共设施设备方面，我们及时进行保养、检查和维修，确保设施正常运行。在小区装修管理方面，我们制定了详细的管理制度，坚持每天巡查，及时处理违章施工，保证房屋主体结构完好和小区外观美观。此外，我们认真听取业主意见，及时为住户排忧解难，如解决车辆停放和装修材料堆放等问题，赢得了业主的广泛好评。

努力提高管理水平是推动物业管理上档次的重要途径。我们组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务素质。针对新员工多、接触物业管理时间短的实际情况，我们制定了详细的培训计划和考核办法，定期进行思想和业务水平培训，并定期进行保安业务技能考试。通过培训，员工在思想和管理技能上均得到显著提升。此外，我们利用先进的管理手段，建立科学的管理方式，使用电脑对小区各档案、收费帐目、管理计划等进行管理，大大提高了工作效率，为今后的创优工作打下了坚实基础。

搞好对外协调管理是物业管理工作顺利开展的关键。我们紧密与开发商配合，积极主动与相关政府部门联系，圆满完成了各项协调工作。通过有效的对外协调，为物业管理工作创造了良好的外部环境。

虽然我们在去年的工作中取得了一定成绩，但仍存在一些需要完善和加强的地方。首先，管理人员整体素质有待提高，服务意识需要加强，实际处理事务的能力还有待提升。其次，与业主的沟通不够充分，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强。针对这些问题，在20xx年工作中，我们将吸取经验教训，努力提高员工的业主服务技能和管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦。

物业管理年度工作总结的核心在于建立标准化物业管理体系，打造成熟高效的物业管理团队，提升物业服务品质。我们以”业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定和改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书，建立了监督管理组织，落实岗位责任制，形成了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

针对项目实际情况，我们进行了全程交叉培训考核，结合新员工多、年轻员工多的特点，制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》等资料，有效提升了员工的专业素质和服务能力。

重视宣传引导工作，赢得业主理解支持。我们成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动地向园区业主公示本公司及物业部的工作情况，宣传物业部的工作及公司的服务理念，保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向，宣传法律法规和政府部门的管理指导信息，并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等，赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。

推行贴心管家服务，建立嵌入式管家模式。我们成立了”贴心管家小组”，形成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式，更好地为业主提供贴心服务。每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。通过贴心管家服务，服务品质有所提升，成功化解了收费困难。实现了从每月收费80余万元到每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。

倡导绿色环保理念，推进垃圾分类工作。本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统地进行了宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。垃圾分类工作最终高质量地达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为”垃圾分类优秀单位”。

完善档案管理体系，保持原始完整数据。档案管理是物业管理中的重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。我们设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性，满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。

规范保洁服务过程，满足清洁舒适要求。我们监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动了保洁人员的积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。

关注消防、安全工作，保障业主生命财产安全。火灾是物业安全管理的最大威胁，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心，以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理，并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识，有效保障了业主的生命财产安全。

完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境。我们针对ibm公司的个性化需求，在停止正常制冷的情况下还提供延时制冷服务，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利完成了延时制冷服务。因延时制冷导致换季检修工作困难，我们组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满完成了冬季供暖检修工作，确保了园区正常供暖。自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障，我们经与开发多次协调，为中水站更换了多台水泵和电机，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。机房环境得到改善，进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部研究制定了全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力，有效控制了能源浪费。

20xx年，在项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。

从20–年8月17日至今快一年时间，首先要感谢各位业主的支持，在过去的时间里，积极配合，共同致力于小区的发展。现在，我将从以下几个方面对过去一年的工作做出阐述。

完善配套设施方面。自我公司接手物业以来，增设了道闸杆子，更换了地下车库设备系统，设置了门禁等，发行远距离卡200张，门禁卡300张，实行一库一卡制，使车辆进出井然有序。在各重要地段，安装监控，对往来人员予以记录，使违法犯罪消除在萌芽之中。对之前已损坏的单元门锁进行了修复。在7栋、8栋、10栋进行了管道疏通，保护了小区卫生，方便了业主。

维修管理方面。电梯系统，专人维护，定期保养，有故障及时排除，保证系统的正常工作。道路灯或其他照明随坏随修。排水管，水泵发现问题及时维修。污水池、化粪池定期清理。

环境卫生方面。20–年，刚接手这个小区时，窗户、楼梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也随处可见，垃圾桶也配备不全。自我接手后，请了专门的保洁人员，实行一天两扫制，同时，补全了部分楼栋所缺少的垃圾桶，另外，聘请了专门的环卫人员，按时清运垃圾，保证了小区的干净。

绿化方面。之前小区杂草丛生，树木也无人修剪，显得乱而杂。后来，我集中了各部门人员进行了初步的除草，随后聘用了专业的人员对其打理。此外，还增设了其它树种，丰富了小区的植被。

治安方面。安装道闸杆子，设置门禁，安装监控等，在很大程度上遏制了盗窃等犯罪行为的发生，同时安排保安进行巡逻，特别针对节假日盗窃案件高发时段，实施重点布控，加派队员蹲守，避免无关人员进入小区，材料出入必须到值班室进行登记，截止目前为止，从未发生过一起盗窃事件。

此外，我也要对各位业主说声抱歉，因合同未签，导致部分工作不好开展，如：对车库进行整顿，对各单元门锁再次进行修复，对绿化花坛进行修补，树木进行维护，在各单元门门口增设专门信息栏，联合业主委员会与前期物业进行交接，退还前物业公司拖欠的部分业主的物业费、水费、装修保证金等，建议使用封闭式管理，电梯已经用了好几年，经常使用不当会造成电梯维修率上升，建议电梯使用刷卡制，这样杜绝外来人员随意进入小区，造成电梯频繁使用及安全隐患，部份地方增加摄像头。

最后，我也想在这说说我的委屈。我在这之前也是通过竞标被广大业主选举出来的，在接手初期，我对小区的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，业委会是在今年4月20日才成立的，那就是说，我们在没有业委会的情况下，一直在摸索努力做到最好，在这个过程中，服务存在瑕疵在所难免，我相信各位业主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。现在小区管理已经走上正轨，重新选举物业直接影响到业主的利益，当然也包括我的利益，所以个人觉得有些小小的不公平，对那些已缴会缴物业费的人更加不公平。俗话说，和气生财，和谐发展，业委会和我都是为广大业主服务的，所以我还是很一如既往的支持业委会的工作。在此同时，也要谢谢各位业主以往的支持与合作，希望你们能继续支持我，说句煽情的话，我对这个小区是有感情的，也是这次竞标物业公司中最了解这个小区的，我会改善自身的不足，为各位业主提供更加优质的服务，所以请大家继续支持我，支持长鸿，谢谢大家！