孩子呱呱坠地之际，时任Doubleclick（现已被Google收购）台湾总经理的刘慧琴偶然间接触到了天才宝贝早教课程。彼时，她对幼儿教育充满关注，正迫切寻找一门能够助力孩子成长的优质课程。经一位教育界同仁的推荐，刘慧琴远赴美国实地考察，这一趟行程不仅点燃了她的兴趣，更促使她毅然放弃了已颇具成就的事业，创立了睿稚集团及天才宝贝早教品牌。
“我发现这个项目极具价值，恰好弥补了华人教育体系中的某些缺失，”刘慧琴回忆道，“当时我的那位教育界搭档告诉我，他深感遗憾，因为知道这个项目时他的孩子已经十岁了，错过了最佳接受年龄。如果早些发现，他一定会让孩子参与其中。”
2004年，天才宝贝正式进入中国市场。彼时，国内国际优质课程尚属稀缺，而经济的快速发展与独生子女政策，使得众多父母既具备能力又迫切希望为孩子提供更优质的教育资源，市场对优质早教的渴求日益高涨。刘慧琴指出，2007年至2008年，天才宝贝接连获得两轮风投注资，目前已在中国57个城市设立近百家教学中心。
### 口碑：信任的力量
相较于广告画面中的明星代言，消费者往往更信赖身边人的体验与推荐。简单而免费的口碑，才是真正促成消费决策的关键因素。
早教行业具有其独特性，对口碑的依赖性愈发显著。其特殊性在于：主要服务对象是孩子，但选择与决策权掌握在家长手中。“这意味着，早教行业需同时面向孩子和家长进行教育，”刘慧琴解释道，“孩子的感受主要源于课程体验，因此早教中心必须提供既适合孩子又让他们乐于参与的课程；其次，家长满意度至关重要，这体现在孩子是否喜爱课程、是否有所进步，以及环境与售后服务是否令人满意。相较于一般性产品与服务，早教更具特殊性。”
早教的另一特殊性在于传播主体的特殊性。当前早教市场的主要受众是80后女性家长，她们教育意识强烈，愿意为孩子的成长投入资源，同时热衷于交流分享。在决策时，她们倾向于向朋友咨询，或通过网络了解其他家长的反馈。刘慧琴强调，调查数据显示78%的家长更信赖亲朋好友、同学、同事及亲近人士的推荐，认为这些人的体验更具可信度。这些人的亲身经历直接影响着选择者的判断与主观意识，换言之，家长更倾向于相信口碑而非广告。
《第三届中国家庭育儿方式调研报告》指出，良好口碑是现代服务业的基石，对早教行业尤为关键。据统计，与传统广告的日渐式微形成对比，62%的家长认为广告影响力有限，其中80%的家长对广告宣传的真实性与有效性持怀疑态度，65%的家长认为“广告宣传是官方的，而非消费者真实声音”。
### 口碑：亲和力与可信度
关注天才宝贝的人不难发现，在竞争激烈的教育市场中，其鲜少投放广告却发展迅猛。目前，天才宝贝已在全国开设近百家教学中心，这一成就得益于其始终重视口碑、服务与客户体验。
刘慧琴认为，由于教育机构林立，广告信息铺天盖地，家长时常感到迷茫。“广告对某些机构有效，如英语教育，因其内容直观，围绕语言能力展开。但天才宝贝的教育理念与方式需深度解析，家长才能真正理解。例如，为何3-6岁幼儿的综合能力培养至关重要，如何有效培养等，这些都需要详细阐释，而广告难以传达教育内涵。广告虽能提升品牌知名度，但对增强客户认同感作用甚微。相对而言，我们更注重口碑、服务与客户体验。”
目前，天才宝贝45%的新学员由老学员推荐，90%的加盟商是学生家长。“这两个数据充分印证了我们的教学效果。”刘慧琴表示。天才宝贝指导师每周与家长进行电话沟通，既汇报孩子课堂表现，又了解其在家情况，同时分享育儿方法与观点。课后，指导师还会上传孩子课堂录像，便于家长直观见证进步。此外，天才宝贝还组织丰富多彩的亲子活动、公益活动、育儿讲座等。孩子学有所获，家长满意，便会乐于向周围人推荐，成为天才宝贝的“口碑传播者”。
当然，口碑营销兼具亲和力与可信度优势，但网络虚假信息泛滥、负面口碑传播迅速，因此要想赢得消费者认可与客观评价，必须做好口碑建设。“通过消费者反馈不断改进与提升，才能降低负面口碑的破坏作用。”刘慧琴强调。
目前，中国已有超过10万名学生参与过天才宝贝课程，在读学员近5万名。刘慧琴坦言，由于规模庞大，天才宝贝难免遭遇个别家长投诉。“无论客户投诉原因如何，我们的处理原则始终不变：以学生与家长利益为重。坦诚沟通，诚意解决。许多问题源于沟通不畅，因此出现问题时，双方更应积极、实事求是地寻求解决方案。秉持这种态度，我们赢得了家长的认同与尊重。”
### 有能力的人走到哪里都不怕
《新营销》：天才宝贝进入中国市场多年，你认为市场有哪些变化？
刘慧琴：主要变化有三点：一是市场需求与空间巨大，早教项目蓬勃发展；二是家长需理性选择早教项目，而非盲目跟风；三是独生子女政策使家长更加重视教育，经济增长也为其提供了更好的教育条件；四是早期家长多为70后知识分子，接受国际化教育理念，而如今80后家长成为主流。
《新营销》：天才宝贝进入中国市场是否遭遇阻力？
刘慧琴：万事开头难，天才宝贝亦不例外。发展过程中面临的主要挑战是：首先，需投入大量时间与家长沟通。幼儿教育具有特殊性，孩子是服务对象，但决策权在家长。孩子需喜爱课程，家长观念需同步，因为我们以知识与课程为载体培养综合能力，而非短期可见的拼音、奥数等，能力的提升需要时间积累。
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