事情的经过是这样的：
一天，丁永强接到青岛市四方区一个用户的电话，说自己家里的冰箱不制冷了。于是丁永强到了用户家，经过检查，他发现原来是用户家的电插座电源接口松动了。
于是花了不到两分钟的时间，丁永强就将问题解决了。接着，他又对用户家里所有的海尔电器进行了检查。结果发现燃气灶也有点问题，要打几次火才能点燃。
尽管用户表示没关系，说燃气灶用久了都这样。但丁永强还是细心地又检查了一遍，然后告诉用户燃气灶没问题，是电池没电了。
看到用户家里没有备用电池，又考虑到用户只有一个人在家，不方便出去，于是丁永强自己下楼买回了1节电池，换上之后，燃气灶一点就着了。
这时候，丁永强又发现火焰是黄色的，很显然，出气孔需要清洗了。于是他又细心地将燃气灶的出气孔道清洗了一遍。这样一来，再点火的时候，火焰的颜色就变蓝了。丁永强的这些举动让用户非常感动。
刚从用户家出来，丁永强就又接到了用户的电话。丁永强以为用户家的电器又出现了问题，结果用户却说：“我家新开了一个旅馆，需要26套空调，决定也买你们海尔的，你帮我联系吧！装修后，再找你买26台彩电……”
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