总结是对特定阶段内相关情况的深入分析研究，通过提炼经验方法与结论形成书面材料，能够将零散、浅显、表面的感性认知提升至全面、系统、本质的理性认识。因此，不妨立即行动，撰写一份总结。您所接触过的总结是怎样的？以下是小编精心整理的商场营业员年终工作总结，供大家参考借鉴，希望对您有所帮助。
商场营业员年终工作总结1
从事导购工作已有两年多的时间，在这段期间，通过公司的培养和个人的努力学习，我的销售能力得到了显著提升。现在，我将自身的销售经验和心得与大家分享。我们每天都需要面对面地与消费者沟通，我们的言行举止在消费者眼中代表着企业的形象，因此，我们首先要给自己设定较高的定位，作为XX品牌的代言人，必须充分了解所销售产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，为顾客提供优质的服务、建议和帮助，以优质的服务赢得顾客的信任，从而在竞争中脱颖而出。同时，我们也是企业与消费者之间的桥梁和纽带，既要将产品信息传递给消费者，也要将消费者对产品的建议和期望反馈给企业，以便更好地服务消费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更为重大，因为产品本身无法与消费者沟通，只有我们才能与消费者建立良好的沟通关系，将企业的信息完整、准确地传达出去，将“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线销售人员更好地诠释给消费者！
在个人经验方面，我总结了以下几点：1、对产品和自己要有高度的自信心。强大的自信心能够与顾客建立更加美好的关系。用自信和热情感染顾客，热情、执着是我能在导购岗位取得成绩的内因。更重要的是，我能依托这个平台发挥自己的专长，让工作成为自己的事业，这是我最骄傲的地方。同时，要用充满激情的心态对待每一位顾客。2、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人认为，了解顾客的需求是导购的关键，针对不同客户，为他们提供适合的产品是我一直坚持的原则。我觉得做导购是有技巧的，首先要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心、耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员，就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式、不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。3、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件产品时，都会有一份成就感。我会一直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使XX年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”！愿与同成长！
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