京东客服转正心得体会与成长分享

我们应当持续学习与努力提升。在综合素质方面，责任心和事业心仍需进一步提高，服务观念也需进一步深化。以下是为您整理的京东客服转正工作总结，如若您有所需，不妨分享给身边的朋友。

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京东客服转正工作总结（篇1）

实习体会在京东方实习的日子里，我的生活充满了各种味道，这些味道至今仍深深烙印在我的记忆中，令人难以忘怀。这段经历是我人生中宝贵的财富，它让我明白人生经验是在不断积累中成长的。在实习中，我不仅收获了知识，更重要的是精神层面的提升。现在，我想与大家分享这段难忘的旅程。

甜——友谊的滋味

在京东方，我结识了许多朋友，他们教会了我许多知识。小王、大叔、小鬼等朋友，他们不仅年龄与我相仿，但经历却更为丰富。他们在我实习生活中给予我诸多指导，从如何与领导沟通，到厂内事务的处理，再到各种零件的认识，以及流水线上生产的注意事项。他们的见闻让我大开眼界，这些经历让我的生活充满意义。

酸——成长的滋味

在厂里，我也尝到了酸涩的味道。面对与学校生活截然不同的环境，我需要与领导交流，而我的上级领导虽然比我年长一两岁，但经验却更为丰富。在犯错时，我必须独自承担，接受批评。这种酸涩的滋味让我明白，成长需要付出代价，但只有咽下苦果，才能不断进步。

苦——奋斗的滋味

技校生活后，我久违地感受到了辛苦的滋味。在京东方实习期间，我经历了早上的四个钟到下午的四个钟的工作，晚上还要加班。整天重复着单调的工作，虽然辛苦，但也让我学会了坚持。看着自己领到的加班费，虽然不多，但那是我的辛勤所得，心理上的苦也渐渐消散。正如朋友所说，与初中生活相比，这已经算不了什么，这是一次宝贵的锻炼机会。

除了甜、酸、苦，还有许多其他滋味，但它们都已过去，成为我人生中的回忆。在厂里的点点滴滴我都铭记在心。看到许多员工的年龄比我小，我便感到幸运。我们尚在校园，享受着学校的保护和家长的爱护，而他们却为了生计奔波。这次实习如同我们走出温室的第一次练习，虽然有人无法适应，但我相信，经历过风雨，我们才能见到彩虹。

在实习中，我不仅学到了知识，更发现了许多值得学习的精神。细心、耐心、恒心、忍耐力、精力等，这些都是我的榜样。同时，我也发现了京东方可以改进的地方。

人情味

在京东方，管理层对员工的人情味淡薄，这让我感到有些遗憾。如果厂里能多一份人情味，员工的归属感会更强，工作也会更有动力。管理层应该多倾听员工的声音，因为员工们往往很有道理。看到员工们辛勤工作换来的微薄收入，我深感不忍。如果公司能多关心下属，员工们一定会更加尽心尽力。

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京东客服转正工作总结（篇2）

实习是每个大学生必经的阶段，它让我们学以致用，将所学知识付诸实践。虽然在学校待得不够久，但我们终究要走向社会，成为独立的个体。实习虽然辛苦，但也让我们体会到了学校的美好，感受到了上班人的辛劳。

选择在京东做客服并非我的首选，但我认为在哪里实习都是实习，这并不能决定我未来的职业道路。这次实习的目的只是为了锻炼自己，更清楚地认识自己，为未来的职业选择做铺垫。

初来京东，一切对我来说都是陌生而新奇的。公司提供了住宿，生活用品齐全，食堂也方便，中午还会发放水果或饮品，平时还有免费小零食提供，这些细节让我感到温暖。公司的地理位置也经过搬迁，现在的新职场宽敞明亮，每个工位都配备了电脑、电话和耳机，设施齐全而实用。

新盖的两栋圆饼楼环境优美，虽然只有四层，但空间宽敞，可以容纳上千员工。楼内摆放了许多盆栽，既吸收电脑辐射，又美化环境，为现代化的职场增添活力。圆饼楼呈饼状，夜晚亮起时，灯光交错变化，非常漂亮。

作为京东全国客服中心的一员，大多数员工都是接线员，包括电话客服和在线客服。公司内部设有行政部、人事部、运营管理部、员工关怀部等，纵向分为一线客服、高级客服、主管、经理、高级经理、总监。客服部门又细分为订单、售后、POP、团购、审单、投诉等，分工明确，组织架构清晰流畅。

我之前所在的小公司，制度不够完善，做事效率低。而京东则不同，大公司有大公司的优势，小公司有小公司的特色，关键在于选择适合自己的环境。

在京东，除了工作，还有丰富的娱乐活动，如年会、歌唱比赛、情人节大众情人选拔、相亲活动等。公司还建有健身房、瑜伽房、KTV、羽毛球馆、篮球馆等，这些设施让人向往。

公司的硬件设施和内部政策都在不断完善。京东商城推出“闪购”栏目，销量大幅提升，其特点是“品牌”、“限时”、“折扣”，符合人们对物美价廉的追求。针对收货环节，京东调整了开箱验货政策，提升了消费者信任度。随着315新消费者保护法的出台，京东积极响应，率先实施新消法，为消费者提供了更多便利和保障。

在京东工作，我体会到了高效的工作节奏。每天的电话量要求CPH达到12以上，总量要求100个以上。虽然工作强度大，但电话始终不断，需要边接听电话，边操作系统记录问题，几乎没有休息时间。下班后，还有许多后续工作要做，如联系商家、询问物流、处理财务问题等。

虽然工作简单，但需要不断学习和总结。我经常向经验丰富的同事学习，不断提升自己的沟通技巧和服务能力。在实习期间，我适应了公司的工作环境，也学会了与人沟通的技巧。每次帮助客户解决问题，我都感到非常满足，也因此得到了客户的认可。

在接下来的工作中，我将继续努力，在现有成绩的基础上再创辉煌。

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京东客服转正工作总结（篇3）

三个月的试用期转瞬即逝，在这段时间的客服工作中，我收获颇丰，从一个校园毕业生蜕变为职场人。以下是我对这段时间的总结。

作为售后客服，我的主要工作是解决客户的售后问题。听起来简单，但实际操作起来却并不容易。由于缺乏经验，我需要接受公司的培训，学习如何解决客户的售后问题。公司还专门制定了话术，让我们依靠话术进行练习和培训。

培训结束后，我信心满满地走上工作岗位，但现实却给了我一个“下马威”。我所学的知识完全跟不上客户的思路，客户的问题让我手忙脚乱。经过同事和经理的帮助，我逐渐适应了工作，从解决不了客户问题到后来一天解决一百多个，我慢慢融入了这个大家庭。

在工作中，我始终以服务客户为原则，处处为客户着想，为客户分忧解难。我的这种做法得到了客户的认可。在接到问题时，我会先向客户取证，通过与客户沟通了解具体问题，然后以朋友的口吻帮助客户打开防备心理，让客户吐露真实想法，从而解决问题。

在公司内，我对待同事友善相处，互相帮助。我知道，想要得到公司的认可，就需要和大家打成一片。同事是我学习的对象，我与同事真诚相待，尊重彼此，共同营造和谐的工作氛围。

时刻保持学习上进的心态，虽然客服工作简单，但同样需要技巧和方法。与客户沟通的方式、语气都需要不断学习和总结。我经常向经验丰富的同事学习，学习他们的经验、方法和沟通技巧，不断完善自己的不足。

在这段实习时间里，我适应了公司的工作，也学到了与人沟通的技巧。通过自己的努力，每次帮助客户解决问题，我都感到非常满足，也因此得到了客户的认可。在接下来的工作中，我将继续努力，在现有成绩的基础上再创辉煌。

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京东客服转正工作总结（篇4）

在我试用期的两个月时间里，我主要熟悉了公司的环境、人员、制度流程。通过学习，我熟悉了__的整个物业操作流程。在工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧，提出好的建议。项目方面不了解的问题，我虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入工作中，为公司做出更大的贡献。

在公司领导的帮助和全体员工的协作下，我已经工作了两个多月。在这段时间里，我对工作进行了全面总结，如下：

一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程

加入公司时，全体员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、纠正错误、合理建议

由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面。通过努力，我逐一处理了这些问题，充分调查研究，科学合理地执行公司领导的交代的各种事宜。结合本小区物业管理的特殊性，在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。

三、规范管理制度、提高项目执行能力

加大与本部门员工的交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现的问题隐患，及时讲解学习消除。同时，利用好原有制度的基础上，完善建立了一些规章制度：装修装饰巡查制度、绿化养护管理制度、保洁工作流程分配方案。经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人。做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。

经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，但仍然存在不足，如个别工程维修方面未能完全及时地解决。现尽力逐个协调解决。本人相信在公司各级领导的带领支持下，__物业服务中心的工作会更加进步。

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京东客服转正工作总结（篇5）

三个月的试用期很快就结束了，在这三个月的客服工作中，我收获颇丰，更是让我从一个校园毕业生蜕变成为了一个职场人。接下来是我对这段时间的总结。

我是做售后客服的，主要工作是解决客户的售后问题。听起来很简单，但实际操作起来却并不容易。由于缺乏经验，我需要接受公司的培训，学习如何解决客户的售后问题。为此，公司还专门统计了一份话术，让我们开始依靠话术试炼。

培训简单而短暂，三天很快就结束了，让我对工作岗位有了了解，更使我信心大增，让我觉得自己完全能够胜任这份工作。但是到了工作岗位，事实却狠狠地扇了我一巴掌，所学的完全跟不上客户的思路，客户完全是不安套路出牌，让我手忙脚乱。这让我明白了工作再简单也需要不断的磨砺不断的时间才能够胜任。

看到我解决不了问题，我的同事和经理纷纷向我伸来了援助之手。经过大家的帮助，让我慢慢地从一开始的一个客户都没解决，到后来一天解决一百多个。让我慢慢地融入到了这个大家庭中。

在工作中，我始终以服务客户为原则，处处为客户考虑，为客户分忧解难。也正是我的这种举措，使我的得到了客户的认可。在接到一个问题的时候，我不会光看资料的介绍，我先向客户取证，然后通过与客户聊天沟通了解到具体的问题，通过聊天先拉近与客户之间的距离，然后用朋友的口吻以帮助的方式了切入这个问题，打开客户对我们的防备心理，让客户把自己最真实的想法吐露出来，从而解决问题。

一开始就先入为主的根据手头的资料，开始解决问题，可能问题没解决反而让客户生厌，造成的后果就是时间拖得更长，但是就是没能解决问题，这反而不妙。只有尊重客户，客户至上的原则才能让我们工作是能够理性的去处理问题，不是一味的站在公司的立场去驳斥客户，只有得到了客户的认可然后让客户服气才能够很好的解决问题。

在公司内，对待同事我秉持着，同事有困难就及时的帮助，和同事和睦相处，互相帮助。同在一个公司抬头不见低头见，想要的到公司的认可，就需要和大家打成一片，从而使得彼此之间的距离拉近，同事是我学习的对象，与同事处好关系，有困难时有不懂得问题就可以向同事寻求帮助，同事也乐意为我解决问题，彼此之间真诚相待，尊重彼此，一个和睦的公司能够更好的工作。

时刻保持着学习上进的心态，虽然客服的工作简单，但是一样需要技巧需要方法，与客户沟通的方式语气都需要通不断学习不断总结。时刻保持这虚心学习的心态才能应对多变的市场，应对形形色色的客户，我经常向部门里工作经验丰富的老员工学习，向那些有结果的人学习，学习他们的经验，方法，沟通技巧，没补完善自己的不足。

在这段使用时间里，我适应了公司的的工作，也学到了与人沟通的技巧，通过自己的努力每次帮助客户解决一个问题自己就感到非常满足，也因此我得到了客户的认可，在接下来的工作中我将继续努力，在现有的成绩上再创辉煌。