时光荏苒，岁月如梭，新的一年已然到来。制定一份周密且高效的工作计划，对于未来的发展至关重要。它不仅能帮助我们合理分配时间与精力，还能有效改善自身不足，提升与顾客的沟通能力，从而推动工作的顺利开展。增强责任感，提升服务意识，加强团队协作，积极主动地将工作落到实处，明确自身职责，遇到问题及时分析并解决，服从上级安排。为此，我制定了以下工作计划，以期在新的一年里取得更大的进步和成绩。
一、产品市场分析
1. 广告光源作为外贸的主推方向，灯帘、灯条、灯管、模组、超薄灯箱等产品优势明显，且价格较以往更具竞争力。未来，我们将进一步制作产品优势对比文档、案例分析和应用说明，帮助顾客更深入地了解我们的产品。
2. 商业照明灯具由于价格较高，部分国外顾客接受度有限。我们将继续深入研究产品，制作优势对比文档，寻找优质高端顾客。
3. 高端产品需精准定位目标顾客，如美国、迪拜、日本等国家。我们将积极利用不同搜索引擎寻找顾客，拓展销售渠道，避免过度依赖阿里巴巴平台。
二、未来工作安排
1. 在开发顾客方面，我们将适当调整策略，增加在免费平台和商业网站发布供应信息，参加展会，尝试使用国外本地搜索引擎。以目标市场的商业网站、行业协会网站、商会网站及产品专业网站为方向，了解并联系知名度高、销售网络庞大的进口商。
2. 在与顾客沟通方面，确保提供的信息准确无误，并达到预期效果。在顾客下单前，了解其性质（中间商或最终使用者），做到知己知彼。下单后，及时向顾客汇报交期，并询问是否仍有询价需求。
3. 发货后，顾客收到货一周内进行质量反馈追踪。如有问题，首先明确自身态度，并及时帮助顾客解决问题。
4. 在追踪顾客方面，适时发送邮件问候，并询问是否有采购计划。每次问候都应有所不同，变换方式提问。同时，备忘顾客的重大节日和生日，在这些特殊日子里送上祝福，给顾客留下亲切印象。
三、20__年销售目标
明年销售目标的基本要求是月月有进账订单，争取2~3个大订单，向年销售额60万的目标进军。根据制定的任务，将任务分解到每个季度、每月、每周、每日。在不断总结经验教训的基础上提升销售业绩。
1. 年销售目标：60万。
2. 月销售目标：5万。
① 现有已成交顾客8个，明年争取更多订单，保证成交量在10万以上。
② 优化阿里巴巴网站，增加询盘量，积极跟进顾客，争取成交量在10万以上。
③ 搜索引擎营销，如google、bing等国际搜索引擎，争取成交量在10万以上。
④ 国际展会、交流会，提前做好宣传资料及产品报价资料，寻找更多顾客。
⑤ 重点参考成功案例分析，寻找有效的营销途径和方式方法。
四、明年个人要求
1. 做好每天的工作记录，避免遗忘重要事项。做好顾客跟踪，及时记录联系进度，整理好以往与顾客相互发送的技术及报价资料，以便随时联系。与外贸同事一起总结，周一小结，每月一大结，及时改正工作中的失误。
2. 接触顾客前多了解其公司主要产品，避免千篇一律的邮件回复。根据顾客需求和问题，提出建设性意见，如增加顾客销售量或节省费用、增加利润的方法。提供建设性意见，更有利于赢得顾客好感，留下良好印象，有利于长期合作。
3. 对顾客不隐瞒、不欺骗，才能建立长期合作关系。对所有顾客保持一致的工作态度，但不能过于卑微。给顾客留下好印象，为公司树立良好形象。顾客遇到问题，不能置之不理，一定要尽全力帮助解决。先做人再做生意，先卖信誉后卖产品，让顾客相信我们的工作实力，才能更好地完成任务。
以上是我这一年的工作计划，工作中总会有各种困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，不断学习行业新知识、新产品，为顾客带来实用资讯，更好地服务顾客。
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