物业管家个人述职报告精选范例及写作技巧

时光荏苒，岁月如梭，转眼间已悄然流逝。回望那些坚强走过的岁月，每一份成绩都凝聚着辛勤的汗水，每一份收获都源于不懈的努力。现在，让我们以一份述职报告，记录下这段难忘的历程，展现我们的成长与成就。

### 物业管家个人述职报告（精选篇1）

我很荣幸能够加入高宇这个大家庭，作为__物业管理顾问有限公司派驻__地产__项目的物业顾问。自九月份加入高宇地产以来，我深深感受到了团队的热情和同事们对工作的认真负责。这种高尚的工作风气不断激励着我不断进步。在这几个月里，我和物业部全体员工一起，为了促进滨水国际的物业形象服务，做了以下工作：

#### 一、年度目标任务完成情况

1. **物业部结构的完善**：九月份以来，为了配合销售部工作，做好接待和礼仪的辅助工作，我们建立了护卫组、保洁组、接待组，并对接待人员进行库管员、文员的培养。
2. **物业管理制度的建立**：为了与四川省物业行业标准接轨，我们共建立了十大类的制度，包括物业员工行为规范、物业服务管理标准、物业员工工作职责、常用器材的管理及使用、突发事件应急处理措施、考勤考核制度、督导考核标准的建立等。并严格按照以上制度来执行。
3. **人员的培训**：为了加强每一名员工的工作能力和协作能力，从九月份到现在，我们集中进行了约30课时的车场管理、礼仪护卫、应急事件处理、文员、库房管理、卫生检查的专项培训。此外，我们每周都有一个周例会，每天早晨都有晨会和早操，及时总结优秀人员和表现差的人员或工作中的失误情况，共同学习，共同进步。
4. **每名员工的奖惩档案的建立**：所有物业部的员工都有一份专项的奖惩档案，对于每一次的奖惩都记入档案，这样员工在集团内部调动，档案随单位的变动而随人走，每一个新调入的单位都会了解这名员工调入本单位之前的表现。

#### 二、年度主要工作业绩

1. **人员的培训**：基本军事、礼仪、岗位技能、安防集中专项培训30课时，每天还有早操和晨会，不断提升员工的理解力、执行力和忧患意识，主动服务意识。
2. **通过强化培训，让每名员工对公司、楼盘有了更深一层的了解**：在十月份，我们邀请销售部池家霞同志对物业部的员工进行了一次楼盘知识的系统讲解培训，还对喜欢销售工作的员工进行了销售技巧的培训，最后对物业部的全体员工进行了一次综合楼盘知识考核。通过强化培训，我们物业部做到了，在销售部接待工作繁忙的时候，我们物业部的员工同样能对接待客户，把客户留得住并为客户讲解楼盘，直到销售部员工来接替。
3. **人才的发掘**：对于不合格的员工，我们辞退，对于优秀的员工，我们给予他更多更好的发展空间，让员工有更好的发展和为公司做出更多的成绩。从九月份以来，我们物业部向销售部输送了三名优秀的物业接待人员做销售员。

#### 三、安全生产工作

1. **车辆的有序停放，避免无擦挂和丢失**：每次有客户或公司来车，我们护卫都会认真做好接待工作，并仔细检查车辆情况，如车辆有损坏异状，第一时间报给客户和公司，避免造成不必要的麻烦。
2. **物品的有序管理，物品进出有登记**：我们建立了物口进出登记表，对送到销售中心的物品进行登记造册，对拉走物品也要先登记才放行。
3. **电控设备的正常运转和监督报修**：九月份以来，销售中心的电控设备报修达三十次之多。同时，我们每天都对销售中心的电控设备进行检查，对每次出现的情况都会第一时间报修给工程部，或对销售中心的电控设备可能出现的故障进行运行时的跟踪，发现异常立刻报告，以便进行检查，避免造成不必要的损失。

#### 四、廉洁自律工作

1. **认真工作无怨言，对每一次所要进的物品都要经过价格测算，和多家货品的比对，并报给办公室**。
2. **为了工作，每月主动放弃四天休假**。

#### 五、年度工作主要工作缺点或失误

1. **人员未配齐，按照物业行业的岗位工作人员编配情况来看，我们物业人员还有缺额**。
2. **员工的冬大衣未及时申请到位**：虽然现在我们护卫员工都配有冬大衣，但在配大衣时，我们时间有点落后，致使有的员工出现了感冒症状。
3. **未到员工家中走访过**：员工是我们这个大家庭中的一份子，我就是我们物业部的家长，对于家人我还没有尽到自己的责任，没有到员工家进而去走访过。

#### 六、20__年工作规划

20__年将狠抓制度的完善和执行，人员的全面培训和人才的发掘，加强安全生产的管理，确保少出事甚至不出事。一个企业的发展壮大必须要有完善的制度和过硬的执行力，人才定位准确，做到人尽其才，完整的、系统的培训方式方法，加强人员培训，确保每名员工有过硬的理解力、执行力和忧患意识，主动服务意识。同时，我们所做的工作都要在领导的英明决策下，在全体同仁的一致努力下，才会战胜重重困难，才会顺利完成明年的工作。

### 物业管家个人述职报告（精选篇2）

本人于__年3月4日正式应聘到南湖物业管理有限公司，次日被分配到江南村物业管理处任物业管家，截止目前已工作了2个多月。在这期间，在胡主任的带领与指导，李主管不厌其烦的帮助，以及同事李小双、蒋婷、艾飞、阮毅等人的关心与配合下，我逐步适应并接管了江南村二期有关物业的各项工作，现将本人在这2个多月的时间里就管家一职的工作内容、工作问题及工作建议与展望作较浅显的汇报。

#### 一、工作内容

做好管家毋庸置疑要对以下几个方面的工作做到了如指掌：房屋维护、景观绿色、安全管理、公共设施设备维护、消防管理、秩序维护、社区文化宣传、收费管理、环境卫生、客户服务态度、维修服务、车辆管理等。在这12点中，给我印象最深，同时也最富有成效的要数以下几个方面：

1. **环境卫生**：初来咋到时，踏进江南村小区映入眼帘的是一片荒凉的景象，狗屎随处可见，枯枝烂叶飘零一地，古色古香的亭子和景观似乎好久没人来踏过。也正因为这些不良的痕迹引起了领导们的担忧和警惕，于是随即展开了一场“开荒”和“洗脸”行动。每天物业管家会定时巡查小区各景观、庭院、楼层走道、卫生间、扶手、扶梯、外商铺等卫生，并做好巡查记录，发现有不清洁之处或卫生死角时，立即组织人员清理，并采取整改、防范措施，情况较严重的报上级领导。因为有力的监督逐渐形成了惯例，所以目前小区的环境卫生得到了广大业主的充分肯定。

2. **景观绿色**：初期的景观绿色如同一位披头散发、外表裹着一件不太合身的外套女子，她宛如弯着腰、驼着背、病怏怏的每天站在那儿。因为“开荒”和“洗脸”行动才得以使她恢复了婀娜多姿的形态。为了确保这种状态能有效的持续下去，每天管家会巡视检查草坪、花坛、花境、绿篱、乔、灌木确保植物正常生长，安排相关人员对其定期修剪、养护及清除。对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植物进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害。

3. **公共设施设备维修与维护**：先期因维修师傅的紧缺，公共设施设备年代久远导致众多问题陆续出现，如主干道路灯、庭院高低灯和楼道感应灯先后照明不通畅；指示牌和宣传栏东倒西歪；门禁前的铁柱和电表箱锈迹斑斑。后期在公司人员的派遣，资金大量的投入下才使得这些基本硬件得以改善，在这里也由衷地向我们物业处的两位维修师傅（艾飞，阮毅）表示崇高敬意。这份工作不求每个人能做出惊天动地的事情，但求我们能像他们一样每天能在平凡的工作岗位上不计较个人得失，默默无闻的工作着。很多同志共同的一句话：“你不是经理是老师，跟着你干我们踏实心甘情愿，你不干了我们立马走人。”说明工作的难度之大，任务之艰巨，非常人所能接受的工作压力。对黄金小区、房管局小区的物业费收取工作，进行了前所未有的详细调查，财务费用分析。提交了切实可行的解决方案。经常通宵达旦的整材料，完成了自己应尽的职责。

#### 二、工作问题

要想成为一名合格的物业工作者，那么他（她）应该是站在业主的角度来看整个小区的方方面面。好的方面需要继承与发扬，差的方面需要及时指出与改正，现就江南村二期里面出现的异常现象和疑难杂症提出共大家讨论：

1. **尽管小区整个环境得到较大提升，可不乏有这样的少数群体，她们各自借着庭院门前本应种绿篱的地方私自圈地种花种菜，哪棵树遮挡了阳光或者本身不美观随意砍伐**。对于这样缺乏公共财产意识，唯我独尊的业主我们该何去何从？

2. **每年这个时期是昆虫繁衍的高峰期。跟别的小区比，江南村的绿化面积教大，大量的花草树木也陆续引来了虫虫蝶碟，它们先后在树枝上产卵繁殖弄得好多叶片上斑斑点点**。如果你在绿篱、竹林、花卉边稍微停留过长时间顿时它们会飞到身上来引起皮肤瘙痒。

3. **从我踏入江南村物业管理处那刻起，门禁这个问题既让人烦恼也令人担忧**。说它烦恼是因为同一单元门的门禁前后修理起来耗时长，代价大。每个周五陪同着师傅维修后再检查，检查后下周五再维修。在这漫长的维修时间里接连贴了几次温馨提示告示业主注意防盗。在这我想问的是是什么导致了效率的低下？是购买配件审批程序太过复杂还是个人技术问题还是某些故障太小题大做了等等——百思不得其解。

4. **感谢江南村物业服务中心有蒋婷这样的前台工作者，每天不厌其烦的解释为什么房屋漏雨，开裂等问题迟迟得不到解决**。也许正是因为这类棘手问题没有得到有效的解决才使得业主拒交物业管理费。在这里我也想向二期15—1—402的业主表示深深的`歉意，与她家房屋漏水所造成的毁坏面积及程度相比，我所为她做的事情实在是少之又少，每逢下雨时不免让人担心。

#### 三、工作建议与展望

平凡的工作岗位上需要不平凡的工作着。物业工作既不复杂也不简单，它需要我们每一个工作人员具备相关的素质：对待小区的每一个人要有爱心、对待业主的投诉要有耐心、对待每一个问题的处理要细心、员工与员工之间要多关心。坚决抵制“干多干少一个样”“干好干坏一个样”的观念，让真正的“公平、公正、公开”深入人心。最后我想向贵公司提出个人肤浅建议：

1. **定期召开员工培训会议，邀请优秀的前台、管家或者维修工做工作交流会，分享其独到有效的工作方式及方法以提高整体物业服务水平**。众所周知，任何一个优秀的公司拥有的是更多的“全能型”人才。

2. **物业管理处应多开展社区文化宣传活动，这并非是群众娱乐性活动，而是物业管理处与业主之间营造社区和谐氛围的一部分**。物业管理者与社区的所有业主都能形成潜移的凝聚作用。随着社会发展文明程度不断提高，人们不断是购置物业居住生活方式的观念，而已是推升到对环境及配套，如：娱乐、健身和社区文化的需求。最后我坚信在我们胡主任的带领下，在大家齐心协力下，江南村物业管理处会越走越远！