你是否曾留意到商业社会中一些耐人寻味的现象?以故宫为例,北京与台北均设有故宫博物院,北京的故宫作为正宫,每年吸引的游客数量是台北的50倍以上,门票价格也更高。然而,令人意外的是,台北故宫博物院却实现了更高的盈利。同样,在手机市场,诺基亚、摩托罗拉等国外品牌的高端智能手机在国外售价高达3000多元,而本可卖到5000元的iPhone却仅售1000多元,却获得了更大的利润空间。这些现象背后的原因究竟是什么?
一个成功的商业模式应当是双赢的,它需要为所有利益相关方创造价值,而其中一个关键要素便是增值服务。有些企业只与客户建立单一关系,难以提供增值服务,导致利润来源单一。相反,那些通过构建多元关系的企业,则能显著拓宽增值服务的范围和深度,从而建立起多方位的利润体系。
以故宫为例,北京故宫博物院与台北故宫博物院虽然同根同源,但台北故宫的藏品都是从北京运过去的。北京故宫作为正宫,每年接待的游客数量是台北的50倍以上,门票价格也更高。从表面上看,北京故宫的门票收入远超台北故宫。然而,事实却恰恰相反,台北故宫的盈利能力远胜于北京故宫。这其中的奥秘究竟何在?
你可能难以想象,因为通常我们只关注门票收入。北京故宫主要依靠门票收入,而台北故宫的盈利模式则远不止于此。它不仅依靠门票,更通过一系列增值服务实现了高额盈利。首先,台北故宫旁边的餐厅投资高达4亿元新台币,由台湾顶级酒店晶华酒店经营,整个环境都充满了故宫的文化氛围。其次,台北故宫积极进行文化授权,将《清明上河图》等珍贵文物授权给瓷砖生产商,收取授权金。这种授权方式不仅限于瓷砖,还可以延伸到服装、家居等多个领域。例如,日本的Hello Kitty卡通形象已经授权超过50万种产品,每种产品只需支付100万元授权金,就能创造高达5000亿元的产值。迪士尼的米老鼠也是如此,通过授权创造了巨大的商业价值。相比之下,北京的故宫在这方面却显得较为保守,缺乏增值服务的意识。
类似的例子还有台湾的制盐业。大陆和台湾的制盐业都属于政府垄断产业,由于盐的利润率较低,且现代人的消耗量逐渐减少,制盐业普遍面临盈利难题。然而,台湾制盐业却另辟蹊径,利用化工科技专家研究化妆品,现在在台湾制盐厂可以买到价格亲民的面膜和其他科技美容产品。除了化妆品,台湾盐场还创新推出了一种名为“滑盐”的旅游项目。由于盐的视觉效果与雪相似,台湾盐场将盐山打造成一个独特的旅游景点,吸引了大量游客。游客在盐山上滑行后,全身都会覆盖一层盐,之后再去购买盐制美容化妆品清洗。这一创新不仅为制盐业带来了新的利润增长点,还改变了原有的销售通路,使这个原本面临困境的公有企业焕发出新的生机。
其实,无论企业性质如何,只要积极思考,改变经营模式,都能提升产品的增值价值。增值服务将产品的价值分解为两部分:产品本身的价值和增加的部分——即增值。如果产品的价值单一,企业只能从产品上收取固定费用,如门票或停车费,而难以从其他环节获取利润。但如果你能提供额外的增值服务,就可以适当降低产品本身的售价,从而通过增值服务赚取更多利润。
当下热门的苹果公司正是这一策略的典范。iPhone的战略核心并非将自己定位为手机公司,而是电信公司。在美国,苹果只与最大的电信运营商AT&T合作;在台湾,则与当地最大的电信运营商合作。这种策略使得苹果能够以1500元的价格出售原本可以卖到5000元的iPhone,吸引大量消费者购买。然而,这些手机在购买时都需要解码才能使用,解码后消费者就会被绑定到相应的电信运营商,而苹果则通过与电信运营商的连接,每打一通电话就能收取10%到30%的话费。由此可见,苹果公司并非依靠手机本身赚钱,而是通过持续性的过路费获取利润。更令人惊讶的是,苹果的这一模式突破了大陆电信法规的限制。中国大陆目前不允许外国电信公司进入市场,但苹果却凭借iPhone,在不设立电信公司的情况下实现了盈利,甚至有望成为全球最大的电信公司,让全世界的电信公司都为其赚钱。
苹果公司考虑的核心问题是:在整个商业体系中,它应该扮演什么角色?在价值链中,哪个环节创造了财富?找到这个关键环节,与关键方建立紧密关系,提供增值服务,这才是苹果真正赚钱的关键。增值服务将产品的价值分解为两部分:主要价值和剩余价值。苹果公司通过将手机的主要价值转化为剩余价值,并与电信运营商建立紧密联系,创造了额外的价值。而许多企业往往最忽视的就是这部分价值。苹果手机将主要价值转化为剩余价值,却赚到了巨大的额外价值,这为中国企业未来的发展提供了宝贵的借鉴。
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