急诊护士工作总结与沟通技巧提升

总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，撰写总结有助于我们学习和工作能力的提升，因此我们需要及时回顾归纳，完成一份全面的总结。那么总结究竟有哪些要求呢？下面将为您呈现一份精心整理的门诊护士工作总结，供您参考借鉴，希望能为您的写作提供帮助。

门诊护士工作总结【篇1】
急诊科作为医院的重要窗口，具有急、忙、杂的特点。面对危重急症病人的首诊和抢救，急诊患者往往病情不明、变化迅速，若处理不当，极易引发医疗纠纷。同时，患者及家属容易因焦虑、恐惧等情绪产生负面反应。急诊不同于病房，医护人员与患者及家属的沟通时间有限，护患关系的建立更为关键。在急诊环境中，患者及家属与医护人员的接触时间短暂，尚未建立信任感，对医护人员的言行举止高度敏感，医护人员的每一个细微动作都可能影响患者的心理状态。若救治过程不被理解，患者及家属可能会留下”不被重视”、”急诊不急”的误解。

南丁格尔曾指出：护理工作不仅需要精湛的技术，更需要艺术的沟通。要学会细致观察，敏锐捕捉患者的病情变化、心理需求及家属的情绪动态。例如，部分患者家属对护士百般挑剔，却对患者液体输完浑然不觉。对此类情况，护士应在每次更换液体时耐心提醒家属注意输液即将完成的时间，并加强巡视观察，以避免矛盾发生。学会有效沟通，人与人之间的尊重和信任是在交流中建立起来的。对于急诊就诊的患者，应主动询问需求，热情提供帮助。例如，对行动不便的患者可予以搀扶或协助使用轮椅；为需要检查但病情不危重的患者详细指引病房位置；建议病情稳定但需门诊就诊的患者选择合适时段，并耐心告知门诊位置及就医流程，帮助患者合理安排就诊时间。微笑的表情、搀扶的动作虽无法缓解患者的身体疼痛，却能迅速缩短护患距离，满足患者被照顾的心理需求，为后续护理工作奠定良好基础。

学会观察和沟通，有助于准确判断患者的病情和需求，为医疗救治工作提供有力支持。例如，对受伤患者可初步观察伤情并询问受伤部位及严重程度，协助医生进行救治，而挂号等手续可稍后补齐。当然，我在急诊工作的经验尚浅，仍需不断学习进步。成为一名优秀的急诊科护士，不仅需要良好的沟通能力，还需具备扎实的理论基础、丰富的抢救经验、敏锐的应变能力以及熟练的操作技能，才能在紧急情况下沉着应对。

门诊护士工作总结【篇2】
时间如梭，转眼间20__年已接近尾声。回顾这一年，在院部、护理部及科主任的正确领导下，全科护理人员团结协作，在服务流程、服务态度和服务理念上持续改进，共同提升门诊服务形象和医院整体水平，兼顾经济效益和社会效益。全年工作基本按计划完成，但也存在一些不足之处，现将全年护理工作总结如下：

一、工作量统计
截至20__年11月底，全年门诊护士共接待患者159712人次，较去年同期增长8.9%；收入达53460321.7元，较去年同期增长60.8%。护理团队满意度调查结果为95.6%。

二、主人翁精神
科室内倡导成本意识，护士长将各区物品责任到人，严格管理低值易耗品的领用。从节约水电、纸张等细节入手，形成”人走灯灭、随手关门”的良好习惯。全年无失火、失窃事件发生。

三、提升护理人员业务素质
1. 对在职人员进行”三基”培训，并每月组织理论考试；
2. 有序安排护理人员参与护理部、医务部组织的业务学习，提升专业知识；
3. 门诊部对全体护士进行心肺复苏培训和考核，护士长亲自把关，确保人人过关；每季度开展门诊应急预案演练，提高应急能力；
4. 对新入职导医及护士进行岗前培训，考核合格后上岗；
5. 4名护士参加护理本科学习，4名护士通过主管护师考试。

四、提升服务质量与服务态度
多数护理人员的服务意识和服务观念得到转变，主动服务意识逐渐形成。大家尽量为患者减轻经济负担，减少患者往返次数。对特需患者，导医协助缴费、取药、护送检查；对无家属陪伴的患者给予更多关心。但仍有部分人员语言生硬、解释不到位、专业知识不足等问题，需进一步规范服务行为，增强业务学习，提升健康教育水平。

五、创新工作方法
在日常工作中，大家积极思考改进不合理环节，例如完善各区域宣教资料、更新门诊指引牌、排查安全隐患等，为患者提供更安全的就诊环境。

六、加强护理管理
护士长作为科室护理工作的核心，以身作则，主动承担繁重任务，虚心听取意见，关心护士生活，用实干精神带动团队。坚持原则，严格执行医院规章制度，确保护理工作质量。

20__年即将结束，门诊护理工作基本按计划完成。面对20__年，机遇与挑战并存。在肯定成绩的同时，仍需改进管理意识、服务细节及制度执行力度。未来将通过持续改进，推动门诊护理工作再上新台阶。

门诊护士工作总结【篇3】
门诊作为医院的第一窗口，门诊护士更是医院的形象代言人。自接替导医工作以来，我已逐步适应新角色，从最初的生疏到现在的胜任。在医院工作的第四年，我积累了丰富的经验，对患者的心理活动也有一定了解，因此从住院部护士到门诊护士的转型较为顺利。

起初，我认为门诊导医工作相对简单，但实践后我的看法有所改变。要做一名优秀的门诊护士，不仅要注意形象，更要善于观察患者及家属的心理需求，做到未雨绸缪。例如，一对农村夫妇来到医院，因不熟悉就医流程而犹豫不决。观察片刻后，我主动上前询问并陪同检查，最终获得他们的感谢。这类看似微小的帮助，却能让患者感受到医院的温暖。

经过这段时间的导医工作，我总结了以下几点：主动询问患者需求；帮助解决疑惑；为年老体弱及行动不便者提供便利；认真指导就诊流程。虽然导医工作并非医院的核心环节，但能显著改善患者对医院的印象。即使任职时间不长，我也会认真履行职责，为患者提供优质服务。

门诊护士工作总结【篇4】
这一年的工作让我收获成长，也体会到工作的快乐与成就感。作为一名门诊护士，我深感珍惜这份机会，因此更加努力地投入工作。

一、门诊工作完成情况
我负责安排每日门诊患者，监督就诊秩序，并独立完成大部分简单诊疗工作，为医生分担压力。同时，认真记录并上交工作总结，确保工作规范。

二、工作中的不足
反思工作中，我发现自己在护理质量上仍有提升空间，需要更加细致耐心。此外，有时因粗心导致小错误，虽未造成严重后果，但仍需警惕。未来将更加注重细节，提高服务意识。

三、未来奋斗方向
面对工作，我决心持续改进，制定计划提升护理水平。在新的一年里，我将以更饱满的热情服务患者，不断学习新知识，提高工作能力，为患者提供更优质的护理服务。

门诊护士工作总结【篇5】
今年是我工作的第一年，在院领导及护士长的指导下，我始终秉持”以患者为中心”的服务理念，较好地完成了各项护理工作，熟练掌握了临床操作技能。

自3月入职以来，我努力将理论知识与实践相结合，一方面严格要求自己，另一方面利用业余时间钻研业务。外科工作节奏快、任务重，让我学到了术前术后护理的全流程，包括术前心理疏导、肠道准备、饮食指导，以及术后生命体征监测、切口观察、咳嗽排痰指导、输液管理、引流管护理、尿管护理、饮食护理和并发症观察等。

外科工作要求耐心细致，因此我注重与患者的沟通，通过交流提升护理质量，赢得患者信任。刚入职时因不适应外科节奏，我主动请教同事，摸索工作方法，很快熟悉了工作流程。

通过一年的学习，我不仅掌握了业务知识，还注重职业形象，坚持文明用语、仪表端庄，积极学习医疗法律法规，增强安全意识。在护士长的指导下，我在业务能力和应急能力上均取得长足进步。

当然，我也存在不足，如学习上有时浮躁，工作中标准不够高。未来将改进这些缺点，持续提升专业水平，为患者提供更优质的护理服务。

门诊护士工作总结【篇6】
在门诊工作的这一年里，我从医生、护士长及老同事身上学到了许多，也取得了一些成绩，获得了护士长的肯定。作为年轻护士，我深知自己仍需加强，因此对过去一年的工作进行了总结。

一、服务方面
我始终以高标准要求自己，每天进步一点点。在护理中灵活运用新方法，认真完成文书工作，热情接待每一位患者，提供优质服务。面对不理解的患者，我学会换位思考，妥善处理矛盾。

二、护理方面
我严格遵循护理制度，不断提升护理水平。通过看书、参加考试等方式制定高标准，耐心鼓励患者积极配合治疗。作为门诊护士，我为自己的工作感到自豪，未来将继续努力，提升护理技能，赢得更多患者的认可。

门诊护士工作总结【篇7】
20__年门诊工作在院领导关怀下取得显著进步，通过全体人员的努力，门诊护理管理和服务水平明显提升。现将工作总结如下：

1. 坚持行风建设，强化护理安全意识，严格执行各项制度，杜绝医疗差错；
2. 开展预约诊疗服务，取得良好效果；
3. 改善门诊服务，通过协调各科室、开展预约诊疗、与中国联通合作等举措，缩短患者等候时间，提升满意度；
4. 认真处理投诉，及时化解医患矛盾，开展满意度调查，持续改进服务；
5. 积极参与等级医院评审工作；
6. 做好窗口科室协调，维持秩序，提醒患者防盗；
7. 每周进行安全隐患检查，及时整改；
8. 鼓励主动上报不良事件，分析原因并改进；
9. 完成护士培训计划，提升急救技能；
10. 深化”创优”工作，优化就医环境，开展便民措施；
11. 加强护理队伍建设，提升专业水平；
12. 完善输液流程，提高工作效率；
13. 开展出院患者电话随访等服务；
14. 配合三级诊疗方案，调整门诊注射室工作；
15. 完成专科护理学习班工作；
16. 不足之处：护理科研开展不足，论文发表不多。

未来，门诊护理人员将继续努力，提升护理质量，做优秀的白衣天使。

门诊护士工作总结【篇8】
今年工作已结束，我在工作中成长了许多，学到了新知识。作为护士，我深知需要不断进步，才能更好地帮助患者。

一、工作表现
今年我的表现良好，每天完成工作，未出现重大错误。我对自己要求严格，努力避免错误，并不断改进。通过努力，取得了一些进步，但仍与护士长存在差距，未来将更加努力。

二、缺点
工作中仍存在不足，如偶尔因粗心出错。虽然未造成严重后果，但仍需警惕。未来将更加注重细节，调整工作状态。

三、工作计划
新年计划改进缺点，提升工作能力，学习更多知识。我将更加努力，为患者提供更好的护理服务。

门诊护士工作总结【篇9】
今年，在院领导及护理部门的领导下，内科五科全体护理人员团结协作，圆满完成护理任务。现将工作总结如下：

一、思想道德
护理人员树立正确价值观，发扬优良传统，坚持”以患者为中心”的服务理念，加强医患沟通，提升思想道德修养。

二、落实规章制度
全科护理人员自觉遵守医院规章制度，分工明确，团结协作，确保护理工作顺利开展。坚持检查制度，严格交接班，加强基础护理，打造干净温暖的病房。

三、提升专业素质
开展”三基”培训，组织业务学习、护理查房，提高业务水平。积极参与医院业务学习，增强发展信心。

四、提高患者满意度
坚持以患者为中心，加强医德建设，落实行为准则，提供微笑服务和文明用语。每月开展满意度调查，结果超过97%，多次获得患者表扬。针对问题提出整改措施，定期召开座谈会，征求患者意见，开展健康教育，提供便民服务，赢得好评。

五、加强医院感染管理
严格执行消毒隔离制度，定期进行空气培训、紫外线消毒，规范处理一次性用品，定期检查监督，保持病房清洁消毒。

六、加强护理队伍建设
健全护理规章制度，优化就医环境，开展便民措施，提升专业水平。完善输液流程，提高工作效率。开展出院患者电话随访等服务。

七、不足之处
护理科研开展不足，论文发表不多。

未来，门诊护理人员将继续努力，提升护理质量，做优秀的白衣天使。