扫码点餐的便捷性毋庸置疑，但这一模式是否真正兼顾了所有消费者的权益？特别是对于不熟悉智能手机操作的人群，这种点餐方式是否足够友好？本文将深入探讨“只提供扫码点餐是否涉嫌侵权”的核心问题，并分析相关法律法规及行业现状，希望能为您提供有价值的参考。
只提供扫码点餐的方式是否构成侵权，关键在于是否侵犯了消费者的基本权益。中国消费者协会曾明确指出，餐厅若仅提供扫码点餐而拒绝传统菜单服务，将损害消费者的知情权。这种做法不仅限制了消费者的选择权，还可能涉及过度收集个人信息的问题。根据《消费者权益保护法》规定，商家不得强制消费者接受特定服务条件，而应提供多样化的服务选择。
律师进一步指出，部分扫码点餐系统供应商利用用户数据建立“精准画像”，这种做法涉嫌违法收集个人信息。虽然商家收集顾客信息本身合法，但必须把握合理边界。国家相关部门已注意到这一问题，但目前尚未出台明确的法律依据来界定何为“过度收集”。这意味着在实践中，商家仍需自行把握尺度，避免触碰法律红线。
餐饮店强制扫码点餐现象的蔓延，背后有多重原因。一方面，商家希望通过减少纸质菜单和人工服务来降低运营成本；另一方面，扫码点餐确实能提升员工服务效率。然而，这种以效率优先的做法，却忽视了部分消费者的实际需求。值得注意的是，相关平台已开始介入整治。例如，腾讯向开发者下发了自查“扫码点餐强制关注公众号”问题的通知，要求开发者及时整改。自2022年1月17日起，平台将对此类违规行为进行核查，违规公众号将被限制二维码功能。
从法律角度看，商家提供多种点餐方式才是保障消费者权益的正确做法。消费者有权选择最适合自己的点餐方式，而非被动接受单一选项。虽然消费者可以选择是否扫码或关注公众号，但这种选择本质上已被限制。因此，商家在推行扫码点餐时，应充分考虑不同群体的需求，提供包容性更强的服务方案。
当前，行业正逐步走向规范。监管部门和平台的介入，将有助于遏制强制扫码点餐的乱象。商家在追求效率的同时，更应坚守法律底线，确保所有消费者都能平等享受服务。未来，或许会出现更多兼顾技术与人文关怀的点餐解决方案，让科技真正服务于所有人。
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