马航首席执行官在发布会上深情表示，为失联MH370航班上239名乘客的家属献上最诚挚的祈祷。尽管疑似线索逐渐增多，但决定性的关键证据依然缺失。然而，基于现有线索，我们必须共同面对MH370永远失踪、无人生还的残酷现实。
这是一场史无前例的全球悲剧，牵动着世界各国的目光。马航官员强调，搜寻MH370的任务将持续极长时间，且充满巨大挑战。马航承诺将持续为乘客和机组人员家属提供全方位帮助，并为他们祈祷。
马航将工作重心放在为乘客家属提供细致的关怀与安慰上。CEO宣布，将向每位乘客家属支付5000美元的慰问金，这并非正式赔偿，而是马航表达深切慰问的诚意。当前首要任务是安抚家属情绪，协助他们前往澳大利亚的事宜将优先解决签证问题。若澳大利亚发现残骸，马航将立即启动后续处理程序。马方始终将家属的安全、隐私和舒适度放在首位，提供全方位支持。家属的等待，源于与马航同样的期盼——奇迹的发生。
马航方面表示，始终以积极正面的态度对待家属，保持密切联系并满足其合理需求。为保护家属隐私和情绪，马航已安排700余名护工，并确保他们远离媒体干扰。此外，马航已准备好为MH370乘客家属提供额外赔偿，同时承诺搜救工作将持续进行。
发布会上，有记者质疑澳方尚未发现任何疑似碎片，而马航为何已确定飞机失事。马航回应称，已通过专业调查团队获得确切证据，证实MH370最终位置位于偏远海域，因此得出结论。但关于事故原因，马航仍无确切消息，也未发现任何已获证实的飞机残骸或线索。
24日晚，马来西亚总理纳吉布根据最新卫星分析数据宣布，MH370航班在印度洋南部海域“终结”，马航也发表声明称机上乘客无生还可能。
被问及是否会辞职时，马航CEO表示，这是个人选择，将择期做出决定。针对有家属希望前往澳大利亚，马航CEO表示已通知澳当局相关诉求，但澳大利亚政府需在发现飞机相关证据后才会批准签证。
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