人情往来中的隐性成本分析

人情面子在熟人社交圈中扮演着微妙而复杂的作用。许多民营企业的领导者深信”熟人多了好办事”，倾向于重用熟人，认为这样更可靠。然而，在市场经济的大环境下，过度依赖熟人关系未必能带来收益，反而可能造成不必要的成本负担。

以一个常见的场景为例：当你驾车违规被警察拦下时，如果这位警察恰好是你的熟人，他可能会说：”大哥，你怎么在这儿！”你解释道：”刚才没看见红灯，打了个盹儿。”对方宽容地说：”没事儿，过去吧。”这种情况下，你会感到面子十足。为什么？因为别人闯红灯都会被处罚，而这位警察却对你格外照顾。你不仅省下了200元的罚款，还获得了面子上的满足，心情自然愉悦。于是你提议：”兄弟，没事儿，改天一起吃个饭。”对方欣然应允。

然而，第二次遇到这位警察时，你并非闯红灯，而是拐错了弯。看到熟人，你不再道歉，而是寒暄道：”又是您当班啊？”警察回应：”最近买卖不错，要请客啊！”你爽快答应：”行啊，改日喝酒！”这次你又省下了200元罚款，但不得不找理由请客还人情。与警察的聚餐花费很可能超过200元。席间，你多问了一句：”最近弟妹忙什么呢？”警察透露：”弟妹不争气，一天在家没事儿，找工作特别难。要不上你那儿找个活儿干，能开点钱开点钱，别让她在家待着。”你满口答应：”没问题，哥们儿的事儿嘛。”没过多久，警察的媳妇来到你的公司上班，每月至少1000元工资，还需购买保险，加上其他杂支，每月花费约2000元。三个月后，警察打电话抱怨：”大哥，你那公司怎么管的，这么乱！媳妇回来天天跟我说，您好好管管手下，不能老欺负我媳妇，她不就是没上大学嘛，没上大学也是人。”从此，你必须让公司所有人都知道这位警察的媳妇是你的”哥们儿”。

我们公司就曾发生过类似事件：一位熟人的太太到公司上班，后来却跟别人跑了。结果，这位熟人丈夫打电话质问为何放任妻子被勾引。与警察媳妇的例子如出一辙，要维持这类熟人关系，就必须确保他们托付的人开心平安，但一旦出现任何问题，面子就会荡然无存，人际关系降格为生人关系。这样的成本核算，是否值得？

熟人关系往往能满足你短暂的虚荣心，却会导致不必要的交往，耗费大量时间和精力，同时引发过度成本支出。有时，为面子付出的代价难以估量，直到与熟人关系破裂时，你才会意识到，为了省下200元罚款，却搭进了这么多精力与麻烦，甚至让公司内部关系更加复杂。

许多案例证明，熟人关系容易超越甚至破坏既定制度。民营企业中，熟人用得越多，对内部熟人关系的依赖越深，制度成本就越高，制度本身也会受到损害，甚至无法建立制度文明。我曾让监事会对公司内部制度执行情况做过定量研究，分析哪些制度被遵守，哪些被忽视。结果显示，报销制度执行率最低，仅约40%，因为熟人之间互相签字报销，无人认真核票，几乎都通过了。而投资制度执行率最高，达100%，因为投资需经董事会批准，董事会成员多为生人，与经理平时无过多交往，对投资决策严格把关。因此，我们现在主要通过猎头公司和网络招聘，使公司内部熟人比例降至10%以下，这在民营企业中已属较低水平。但按我的理想，最好一个熟人都没有，全部由生人构成，这样才能建立真正的制度文明。

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人情往来中的隐性成本分析

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