“肚子痛应该挂哪个科？”、“从这儿去消化科怎么走？”、“XXX医生今天有门诊吗？”在北京大学人民医院的导诊服务台前，智元灵犀X2正化身为“硅基接待员”，为患者及访客解答各类就医疑问。它一边倾听提问，一边在庞大的知识库中飞速检索，条理清晰地回应各类咨询。作为智元与蚂蚁阿福合作落地的医院智慧导诊项目，灵犀X2将线上AI就医服务能力延伸至线下医院场景，为患者提供精准指引。
北京大学人民医院作为国内久负盛名的老牌三甲医院，其门诊服务体量大、患者来源广、需求多元且复杂。尤其在高峰时段，传统人工导诊台需同时承接科室咨询、挂号指引、院内路线问询及就医流程解释等大量高频、重复性问题，难以持续满足患者对“即时响应、精准引导”的服务期待。
针对这些痛点，智元灵犀X2接入了蚂蚁阿福APP的AI就医助理，基于蚂蚁医疗大模型实现了智能导诊与智能问答。在此基础上，灵犀X2将AI能力与实体机器人的交互功能相结合，依托拟人化语音与肢体动作完成现场引导，辅助导诊人员承接高频、重复的基础问询，有效缓解了大厅导诊压力，带来了更具亲和力与沉浸感的就医体验。
借助蚂蚁阿福AI就医助理的多模态智能问答能力，灵犀X2可为患者及访客提供科室指引、就诊流程咨询、医保政策答疑及院内点位导航等多元化服务。同时，通过对接医院私有知识库，灵犀X2能结合院内信息输出标准化答复，帮助患者快速获取所需信息，也为导诊台分担了基础咨询工作。
据北京大学人民医院运营数据显示，截至9月30日，灵犀X2在门诊导航台已工作66个工作日，累计完成交互46686次，日均约707次，单日最高交互量达1420次。这些持续运行的数据，为具身智能机器人在医院门诊场景的实际应用提供了重要参考。
作为线下实体智能服务终端，灵犀X2兼具移动交互、信息展示及拟人陪伴的独特优势。与固定屏幕和自助服务终端相比，半尺寸人形机器人能够通过语音、动作等方式与患者交流，提供了更自然、亲切的交互体验，让AI服务真正融入门诊现场。
此次智慧导诊项目的落地，是智元与蚂蚁阿福共同探索智慧医疗服务的一次重要实践，标志着具身智能机器人正从技术展示走向真实场景应用，成为扎根门诊一线、补充公共服务能力的新型数字化帮手。随着后续应用的深化与部署推广，项目将进一步积累医院场景下的交互和运营经验，探索形成可复制、可规模化的智慧医疗服务样板，为大型三甲医院的AI服务升级提供示范路径。