一位女士驾车从加拿大进入美国时，遭遇了美国海关官员的粗暴对待。面对如此不友好的行为，她虽然内心愤怒，却选择以平和的态度，用善意的解释、诚恳的劝告和适度的批评回应。然而，这位官员非但没有接受她的善意，反而态度愈发傲慢、生硬，甚至升级为人身攻击。
在忍无可忍之际，这位女士决定采取法律手段维护自己的正当权益和人格尊严。令人欣慰的是，她最终赢得了这场官司，海关部门决定开除那位官员的公职。就在处分即将公布的前夕，那位官员突然给这位女士打来电话，一方面表达深深的歉意和悔恨，另一方面恳求她撤回投诉。他痛苦地说：“请不要让我失业，我有一个八十岁的老母需要供养！”
听到这番话，这位女士内心十分复杂，既感到同情，又有些不是滋味。她甚至一度想要收回投诉，但经过短暂的犹豫，她还是坚定地说：“抱歉，非常抱歉，一切都太晚了！我希望每一位美国海关官员的母亲都能安享晚年，但也希望每位来到美国的客人，都能感受到自己在家中的母亲般被尊重和善待。我不愿再看到任何人在入境时遭受凌辱和虐待，更不愿因为个别官员的粗暴行为，损害了美国在自家门口的形象。所有这一切，都不是我愿意看到的。抱歉，非常抱歉，一切都太晚了！”
从那以后，美国海关边检处的服务得到了显著改善。在每个窗口和许多墙壁上，都贴着同样的告示，向世界各地的客人展示他们正在努力塑造崭新的良好形象。告示上的内容如下：
我们是美国的国家形象。我们承诺，诚挚地问候并欢迎您来到美国。我们承诺，以礼貌、敬重和尊严对待您。我们承诺，向您解释美国海关的相关程序。我们承诺，为您提供一位主管听取您的意见。我们承诺，接受并反馈您的意见，以书面、口头或电子方式。我们承诺，在遇到延误或残疾情况时，向您提供必要的协助。
有时候，一个人的形象就是国家的形象，一个人的尊严就是国家的尊严。
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