Zendesk AI 峰会重磅发布:LLM 驱动产品革新客户服务体验
鼓狮快讯深度报道:在刚刚结束的 Zendesk AI 峰会上,全球领先的客户服务软件提供商正式发布了一系列基于法学硕士(LLM)技术的创新产品矩阵。其中最引人注目的当属全新自主支持代理,该产品凭借强大的 AI 能力,可实现无需人工干预即可独立解决高达 80% 的客户问题,彻底颠覆传统客服模式。
此次发布会还同步推出了副驾驶代理和高级管理员代理两大辅助系统,形成三位一体的智能客服解决方案。Zendesk 总裁 Shashi Upadhyay 在峰会上明确指出,人工智能正在推动客户支持领域发生根本性变革——从传统的人本驱动模式向 AI 驱动模式转型。Claude Sonnet 4.5 等前沿 AI 模型在最新基准测试中展现出惊人表现,成功完成 85% 的任务处理,为行业树立了新的技术标杆。
回顾过去一年,Zendesk 通过 2022 年对 Hyperarc、Klaus 和 Ultimate 等多家创新企业的战略收购,已构建起强大的 AI 技术生态。最新早期试验数据显示,整合 LLM 技术的客户服务方案可使客户满意度平均提升 5-10 个百分点。这一显著成效预示着 AI 驱动的客户服务模式将迅速在全球范围内普及,深刻影响全球企业服务团队的运营方式。